Informatii de birou, legate direct sau care intereseaza activitatea firmei. Informatiile de acest gen au diverse surse de provenienta (inregistrarile interne ale firmei, biblioteci, organisme nationale si internationale, site web etc) si sunt accesibile sub diferite forme (lucrari si publicatii de specialitate, studii si rapoarte, banci de date informatizate, CDRom etc). Sursele de documentare secundara includ:
surse interne: imediat disponibile, putin costisitoare (furnizeaza insa prea putine informatii despre motivatiile consumatorilor).
Exemplu:
- rapoarte ale fortei de vanzare - pot oferi informatii utile legate de solicitarile distribuitorilor si ale consumatorilor, practicile promotionale ale concurentilor, preturi, produse noi lansate pe piata s.a.;
- statistici comerciale - cuantumul si evolutia vanzarilor pe zone, marci, clienti etc;
- fisierele clientelei - numarul si profilul clientelei;
- serviciul clientela - sugestii, reclamatii, evaluarea gradului de interes/de satisfactie asupra unui produs, gradul de implicare in cumpararea marcii etc.
surse externe: abundente ca volum, nu insa intotdeauna bine adaptate problematicii studiate.
