Potrivit unei cercetari de marketing realizare de GfK Romania in perioada aprilie-mai 2011 pe un esantion de 1656 de persoane, a reiesit ca experienta proprie consumatorilor romani cu un anumit produs sau marca este principalul factor care genereaza word of mouth (WOM), 57% dintre romani declarand ca isi exprima satisfactia in urma utilizarii unui produs sau serviciu in discutiile cu ceilalti, in vreme ce 42% isi arata insatisfactia.
Cel de-al doilea generator de WOM este recomandarea primita de la o alta persoana, specialistii, publicitatea comerciala sau emisiunile TV, ziarele, revistele sau informatiile citite pe mediile sociale dovedind un impact mai mic asupra transmiterii WOM mai departe, potrivit studiului GfK.
Acelasi studiu a relevat faptul ca peste jumatate dintre romanii intervievati au avut, in general, mai multe experinte pozitive cu produsele si serviciile disponibile pe piata, decat negative. De asemenea, atunci cand oamenii sunt satisfacuti de un anumit produs sau serviciu, pe langa faptul ca vor continua sa il cumpere, o treime dintre ei impartasesc experienta lor cu cineva imediat dupa ce li s-a intamplat, iar o treime dintre ei discuta despre aceasta experienta atunci cand vine vorba despre o situatie similara.
