În 1886, Karl Benz a depus brevetul pentru ceea ce ar putea fi considerat certificatul de naștere al automobilului. Moștenirea Mercedes-Benz a început cu inovația. O moștenire ambițioasă, care devine tradiție, dar și un test continuu al exigenței. Industria auto trece printr-o perioadă a începuturilor simultane, un mozaic de tehnologii și schimbări. Piața se diversifică, opțiunile sunt nelimitate.
Cum păstrezi echilibrul între promisiunea tradiției și adaptare? Nu există scurtături către loialitate, crede Ramona Pîrlog, Marketing Director Mercedes-Benz România. Când ești recognoscibil, îți permiți să fii și adaptabil, aceasta e semnătura brandului.
"Mercedes-Benz are o tradiție a inovațiilor care au devenit „normalitate”, iar asta vine cu un tip de orgoliu sănătos: dacă îl pui pe drum, trebuie să fie impecabil. Iar în 2026, îmi place că această idee e spusă foarte uman, prin promisiunea globală de brand „Welcome home”: sentimentul de familiaritate, siguranță și apartenență pe care îl trăiești de fiecare dată când intri într-un Mercedes-Benz, oriunde în lume".
În ciuda fluctuațiilor acestor vremuri, a schimbărilor tehnologice și sociale, viitorul e al inovației care face lucrurile mai umane, crede Ramona Pîrlog. Vorbim cu ea în continuare despre toate aceste transformări din industria auto: procesul de decizie și cumpărare în 2026, perspectiva consumatorilor români vizavi de mașinile electrice, mituri despre cumpărători, filosofia și limbajul Mercedes-Benz, deciziile de marketing care păstrează echilibrul între ADN-ul brandului și lumea în schimbare.
140 de ani de Mercedes-Benz
Când vorbești despre 140 de ani, nu e doar o aniversare de brand, ci aniversarea automobilului ca idee care a schimbat lumea. Pe 29 ianuarie 1886, Karl Benz a depus brevetul pentru „Benz Patent-Motorwagen” – document considerat, în mod simbolic, certificatul de naștere al automobilului. De acolo începe, practic, lanțul neîntrerupt din care se trage întreaga industrie: motor, șasiu, transmisie, gândite ca un tot – arhetipul pe care s-au construit toate mașinile care au urmat. De aceea, pentru noi, cel mai important „test al timpului” este să rămânem demni de acest punct zero: să inovăm constant, dar cu aceeași responsabilitate față de oameni, siguranță și calitate.
Mi s-a părut foarte relevant că, pe 29 ianuarie 2026, reacția publică a competitorilor direcți a fost una fără „agendă” comercială, ci de respect pentru momentul fondator. Au existat mesaje în social media care spuneau, în esență, că fără invenția lui Karl Benz lumea ar fi arătat altfel – iar industria nu ar fi fost aceeași. Chiar și în rivalitățile cele mai puternice apare, rar, un astfel de consens: recunoașterea faptului că, înainte să concurezi într-o categorie, cineva a trebuit să o inventeze.
De aceea, pentru noi legacy-ul nu e nostalgie, ci obligație. În comunicările globale ale aniversării, Mercedes-Benz vorbește despre „singura ambiție” de a inova și de a crea „cele mai dezirabile mașini din lume” – o formulare care leagă direct 1886 de prezent. Iar marketingul, în acest context, înseamnă să păstrăm standardul „the best or nothing” ca realitate în produs și experiență, nu doar ca memorie.
Mercedes-Benz Studio la MARe. Credit foto: Mihai Smeu
Un brand puternic în 2026
Un brand puternic în 2026 este unul care livrează consistență într-o lume fragmentată: același nucleu de valori, dar exprimat coerent în produs, în servicii, în digital și în cultura pe care o construiește. Puterea nu mai e doar „awareness”, ci capacitatea de a reduce incertitudinea pentru client: să știe la ce se poate aștepta, fie că intră într-un showroom, folosește aplicația, configurează online sau conduce. În această logică, îmi place o formulare din materialele globale Mercedes-Benz despre design și comunicare: focusul pe „momente memorabile și experiențe unice” ca să construiești dorință, consecvent, în toate punctele de contact. Asta înseamnă, practic, brand puternic: experiență unitară, semnătură clară, promisiune respectată.
Ce s-a schimbat în alchimia marketingului
S-a schimbat centrul de greutate: de la campanii la ecosisteme. Marketingul nu mai poate fi doar „mesaj”, pentru că produsul însuși e media – prin software, interfețe, actualizări, servicii. În auto, asta se vede clar: fiecare lansare vine la pachet cu un strat digital tot mai relevant, iar comunicarea trebuie să explice beneficii, nu doar să creeze emoție.
La nivel global, Mercedes-Benz vorbește explicit despre „hyper-personalized customer experience” și despre MBUX ca interfață „cea mai umană” de până acum (CES 2024, în comunicările de companie). Pentru echipele de marketing, asta înseamnă să fim la fel de buni în storytelling, cât și în product understanding, date, UX și comunități.
Ce rămâne constant în ADN-ul brandului
Rămân constante exigența și responsabilitatea de a ridica standardul – pentru noi și, adesea, pentru întreaga industrie. Mercedes-Benz are o tradiție a inovațiilor care au devenit „normalitate” (de la sisteme de siguranță la tehnologii de asistență), iar asta vine cu un tip de orgoliu sănătos: dacă îl pui pe drum, trebuie să fie impecabil. În același timp, ADN-ul include și promisiunea de rafinament: senzația de liniște, de control, de detaliu. Iar în 2026, îmi place că această idee e spusă foarte uman, prin promisiunea globală de brand „Welcome home”: sentimentul de familiaritate, siguranță și apartenență pe care îl trăiești de fiecare dată când intri într-un Mercedes-Benz, oriunde în lume. E o formulă simplă, dar ancorează exact esența luxului modern: nu doar statut, ci o stare – creată din 140 de ani de excelență inginerească, design iconic, atenție la detalii și o experiență extraordinară, cap-coadă.
Credit foto: Robert Antal
Momentul actual al industriei auto
I-aș spune tot „era tranziției simultane”, dar nu în sens contabil, ci aproape ca o stare de spirit. Trăim mai multe începuturi în același timp: se schimbă felul în care arată mașinile, felul în care se simt la volan, felul în care le „locuiești” digital și felul în care le alegi. Pentru o vreme, nu există o singură poveste dominantă, ci un mozaic de tehnologii și preferințe care coexistă.
În același timp, piața se diversifică vizibil: apar jucători noi, alianțe, redefiniri de poziționare, iar competiția nu mai vine doar din „aceleași câteva nume” cu care eram obișnuiți. Pentru consumator, asta poate fi incitant și, uneori, copleșitor – pentru că alegerea nu mai e doar despre un model, ci despre un stil de viață, o relație cu tehnologia și un anumit tip de liniște. Din perspectiva noastră, momentul acesta cere un lucru simplu: claritate și coerență. Să rămâi recognoscibil și dorit într-o lume care se mișcă repede și în multe direcții deodată.
Provocări în marketingul auto
Aș pune patru: (1) complexitatea alegerii – clienții compară tipuri de propulsie, infrastructură, cost total, software, servicii; (2) „proba de adevăr” a experienței – orice fricțiune în proces (online, dealer, service) erodează brandul mai rapid decât o poate repara o campanie; (3) presiunea pe transparență – sustenabilitate, origine, materiale, etică; (4) atenția fragmentată și nevoia de relevanță culturală, fără să pierzi codurile de lux. În plus, marketingul devine tot mai mult „customer experience management”: dacă promiți lux, trebuie să-l simți și în digital.
Schimbările care influențează piața
Sunt schimbări macro și schimbări „de obicei”. Macro: reglementările și țintele de emisii, dinamica subvențiilor, costul energiei, presiunea pe lanțuri de aprovizionare și competiția globală. Iar în comportament: oamenii intră în proces mai informați, dar și mai sceptici; fac mai mult research online, vor claritate și probe reale, și iau decizii în funcție de stilul lor de viață (încărcare acasă vs. public, drumuri lungi vs. urban).
În România, de exemplu, se vede o creștere a electrificării ca mix (inclusiv hibride), chiar dacă BEV-urile pot fluctua în funcție de stimulente și infrastructură. Pentru noi, asta înseamnă să comunicăm mai mult prin claritate și demonstrație: autonomie reală, încărcare, servicii, garanții, plus experiența de condus.
Cum s-a adaptat promisiunea de brand
Promisiunea s-a rafinat: de la „lux = obiect” la „lux = experiență completă”. Desigur, produsul rămâne central – design, performanță, măiestrie – dar în 2026 clientul judecă luxul și după cât de intuitiv e totul: de la configurare și finanțare, la conectivitate și service. La nivel global, direcția e exprimată foarte clar: „un Mercedes e un Mercedes – indiferent cum e propulsat”, iar diferența vine din design excepțional, tehnologie avansată, rafinament și soluții digitale de top.
Învățăturile ultimilor ani
Că „încrederea” e noua monedă forte. În perioade de volatilitate (logistică, prețuri, tehnologii noi), clienții se întorc la branduri care explică, nu doar promit; care simplifică, nu complică; și care își asumă o poziție coerentă pe sustenabilitate și calitate. A doua lecție: nu există scurtături către loialitate. Poți câștiga o vânzare cu o ofertă bună, dar câștigi loialitate cu experiența de după achiziție. Iar a treia: marketingul funcționează cel mai bine când e în aceeași cameră cu produsul, retailul și service-ul – pentru că, în final, brandul e suma tuturor acestor experiențe.
Echilibrul între tradiție și inovație
Printr-o regulă simplă: moștenirea nu e un muzeu, e un standard. Nu apărăm trecutul ca estetică, ci ca nivel de exigență. De aceea, când vorbim despre electrificare sau despre software, nu le tratăm ca „trend”, ci ca pe următorul capitol al unei tradiții de inginerie. Programul Tomorrow XX de exemplu, e relevant tocmai pentru că pune sustenabilitatea în același registru cu inovația: o transformare pe tot lanțul valoric, nu doar un motor diferit. Iar în comunicare, echilibrul vine din semnături clare: designul, rafinamentul, siguranța, calitatea interacțiunii – și curajul de a face lucrurile altfel când viitorul o cere.
Cum influențează schimbările sociale deciziile de marketing
Ne obligă să fim mai atenți la nuanțe. În lux, „universal” nu mai înseamnă „generic”, ci capacitatea de a păstra codurile brandului și, în același timp, de a vorbi relevant pentru comunități diferite: generații, stiluri de viață, sensibilități culturale, context economic. În practică, asta înseamnă mai multă ascultare, mai multă co-creație cu oameni care trăiesc cultura locală și mai multă grijă pentru reprezentare – fără să pierdem semnătura Mercedes-Benz. Când ești recognoscibil, îți permiți să fii și adaptabil.
Relația dintre consumatori și brand
Relația devine mai puțin „tranzacțională” și mai mult „de companie”. Clientul nu mai cumpără doar un obiect finit, ci intră într-un ecosistem care evoluează: actualizări, servicii, conectivitate, experiențe. Asta crește așteptările: oamenii vor să fie ținuți la curent, vor transparență și vor ca brandul să fie prezent când au nevoie – simplu, rapid, elegant. Pentru un brand de lux, provocarea e să păstrezi emoția și dorința, dar să fii și impecabil în util: să nu existe fricțiuni în momentele care contează.
Ce funcționează în a construi și a păstra loialitatea
Loialitatea se construiește în lucrurile mici, repetate, nu doar în momentele mari. Funcționează trei ingrediente: (1) produsul care îți confirmă alegerea în fiecare zi – liniște, confort, performanță, detaliu; (2) o relație fără stres, în retail și post-vânzare, cu oameni care rezolvă, nu complică; (3) sentimentul că ești înțeles – oferte, comunicare și servicii care se potrivesc cu viața ta, nu doar cu profilul „ideal” dintr-un brief. În 2026, loialitatea se vede și în digital: dacă aplicația, programările, actualizările și suportul sunt simple, începi să simți „Welcome home” ca pe o realitate, nu ca pe un mesaj.
Mituri despre cumpărătorii auto
Că decizia este mereu „rațională” și se reduce la fișe tehnice sau la preț. În realitate, oamenii își justifică rațional o alegere care pornește, de multe ori, din emoție: cum mă face să mă simt, câtă încredere îmi dă, ce spune despre mine, cât de „acasă” mă simt în ea. Mai ales în premium și luxury, emoția nu e un „bonus”, e nucleul – iar rolul nostru e să o susținem cu argumente clare, ca alegerea să fie confortabilă și pe termen lung.
Procesul de decizie pentru cumpărarea unei mașini în 2026
Este mai lung, mai „hibrid” și mai informat. Începe online (compară, urmărește review-uri, întreabă în comunități), continuă cu interacțiuni scurte, dar dese cu brandul (conținut, configurator, test drive, discuții cu reprezentanții din dealership) și se finalizează când apare siguranța că alegerea se potrivește cu viața lui. În plus, apar întrebări noi: cum încarc, ce aplicații folosesc, ce servicii primesc, cât de ușor e după achiziție. De aceea, pentru noi, marketingul și retailul nu mai sunt două lumi separate: aceeași promisiune trebuie să se simtă la fel în fiecare etapă.
Percepția față de mașinile electrice în România
Aș spune că e o combinație de curiozitate reală și prudență practică. Există mult interes pentru experiența de condus electric – liniște, cuplu instant, confort – dar și întrebări recurente despre infrastructură, autonomie în viața reală, planificarea drumurilor lungi și predictibilitatea costurilor. În plus, ritmul adopției e influențat de context (stimulente, disponibilitate de încărcare, tipul de locuire). Pentru un brand ca Mercedes-Benz, e important să vorbim despre electric nu ca despre „viitor”, ci ca despre o opțiune matură – și să o facem ușor de înțeles, fără jargon.
Cum traduceți această componentă în comunicare
Prin două direcții: emoție și claritate. Emoție – pentru că electricul, mai ales în zona de lux, înseamnă o altă formă de confort și rafinament. Claritate – pentru că oamenii au nevoie de răspunsuri concrete: cum încarc, cât durează, ce opțiuni am acasă, ce servicii îmi oferă brandul, cum îmi planific călătoriile. Noi încercăm să „dez-anxietizăm” tranziția: să arătăm scenarii reale, să simplificăm informația și să lăsăm produsul să vorbească prin experiență, inclusiv prin test drive și suport în retail.
Iar aici contează enorm „proof points”-urile – pentru că anxietatea se reduce cel mai repede cu exemple concrete, nu cu promisiuni. Noile lansări sunt, sincer, game changers: noul CLA, desemnat Car of the Year, vine cu argumente foarte ușor de tradus în viața reală (autonomie până la 792 km WLTP și arhitectură 800V care poate adăuga până la 325 km în 10 minute). La fel, noul GLC electric duce în mainstream exact lucrurile pe care oamenii le cer când vor „liniște”: autonomie mare (până la 715 km WLTP), încărcare rapidă și o experiență digitală care te face să te simți imediat „acasă” – de la MB.OS și noua generație MBUX, până la felul în care interiorul te primește și te susține. În comunicare, noi folosim aceste modele ca demonstrație: tranziția la electric poate fi simplă, confortabilă și fără compromis – dacă produsul e construit pentru asta.
Limbajul brandului
Este un limbaj al preciziei și al eleganței: calm, sigur pe el, atent la detalii. Nu are nevoie să strige, pentru că are o semnătură vizuală și verbală recognoscibilă. În același timp, în ultimii ani, limbajul a devenit mai uman și mai apropiat – tocmai pentru că luxul modern se măsoară și în „ușurință”. De aici și promisiuni precum „Welcome home”: o invitație la familiaritate și confort, nu doar la admirație de la distanță.
Ce îl definește
Două cuvinte: dorință și încredere. Dorință, pentru că Mercedes-Benz e despre aspirație, design și un tip de frumusețe funcțională care trece de modă. Încredere, pentru că – indiferent de epocă sau tehnologie – oamenii se urcă într-o mașină cu o așteptare fundamentală: să-i ducă bine, să-i protejeze și să le facă viața mai ușoară. Când aceste două lucruri se întâlnesc, brandul devine mai mult decât un produs: devine o alegere pe care o faci cu liniște.
Leadership feminin în industria auto. Cum se schimbă dinamica
Se schimbă, dar nu printr-un singur gest, ci prin acumulare. Văd mai multă diversitate în echipe, mai multă deschidere către stiluri diferite de leadership și, foarte important, mai multă normalitate: nu mai e „o excepție” să vezi femei în roluri-cheie, ci e deja parte din peisaj. În același timp, industria rămâne una cu ritm intens și cu multă presiune, iar aici contează cultura internă: cât spațiu creezi pentru performanță fără stereotipuri, cât de mult încurajezi vocile diferite și cât de clar recompensezi competența.
Credit foto: Andreea Macri
Ce aduce diversitatea în strategia de marketing
În primul rând, mai multă empatie și mai multă finețe. Diversitatea te ajută să nu proiectezi o singură perspectivă asupra tuturor – mai ales când vorbești despre lux, unde oamenii caută lucruri diferite: unii caută performanță, alții liniște, alții tehnologie, alții statut sau design. Când ai în echipă experiențe diferite, îți iese mai natural să construiești comunicări care includ, nu exclud. Și te ajută să eviți clișeele, care, în 2026, sunt taxate rapid de public.
Cum s-a schimbat rolul tău în ultimii ani
Rolul meu a devenit, în timp, tot mai conectat la întregul parcurs al clientului, de la produs și tehnologie până la sales, retail, date și customer experience. Pentru mine, această abordare end-to-end a fost mereu firească, venind dintr-o zonă tehnică la bază și având constant o legătură foarte strânsă cu echipele de vânzări. Cred că marketingul performant trebuie să înțeleagă foarte bine produsul, nevoile clientului și realitatea comercială. O parte importantă a rolului este să traducem complexitatea în simplitate: tehnologie în beneficii umane, sustenabilitate în decizii concrete, digital în ușurință. Iar, dincolo de comunicare, rolul presupune orchestrare: alinierea echipelor și partenerilor astfel încât promisiunea brandului să rămână coerentă, indiferent de canalul prin care clientul interacționează cu Mercedes-Benz.
Cum s-a schimbat perspectiva
Perspectiva asupra domeniului s-a mutat radical din zona de produs în cea de design de experiență. Dincolo de specificațiile tehnice, miza actuală este reprezentată de răspunsul la întrebarea: „cum îi facem pe oameni să se simtă?”. Astfel, am depășit de mult granițele unor simple puncte de vânzare și le-am transformat în studiouri de experiență în care publicul face asocieri naturale și vine din plăcere pentru conexiunea umană. Adevărata valoare stă în comunitățile pe care le-am format și în sentimentul de apartenență pe care l-am generat. Când oamenii pleacă de la noi cu un zâmbet pe buze și ne întreabă unde ne revedem data viitoare, știm că am setat un nou standard în industria auto.
Viitorul schimbării și al tehnologiei
Da, dar nu doar al tehnologiei de dragul tehnologiei. Viitorul e al inovației care face lucrurile mai umane: mai sigure, mai simple, mai plăcute, mai liniștite. Tehnologia trebuie să fie aproape invizibilă – să te ajute fără să te obosească. Și cred că viitorul e și al măiestriei: oamenii vor continua să aprecieze materialele, detaliul, designul, acel sentiment că cineva a avut grijă. Tehnologia bună și craftul bun nu se exclud; împreună, pot defini luxul modern.
Ce nu se va schimba niciodată în filosofia brandului
Standardul. Ideea că, atunci când alegi Mercedes-Benz, alegi un nivel de exigență care nu se negociază: siguranță, calitate, rafinament, inovație cu sens. Se pot schimba motoarele, interfețele, canalele, chiar și modul în care cumperi – dar nu se va schimba grija pentru client și pentru detaliu. Și nu se va schimba nici ambiția de a face mașini pe care oamenii le doresc cu adevărat, dincolo de utilitate. Dacă ar fi să o spun într-o singură frază, filosofia rămâne aceeași: să te simți „acasă” într-o experiență care e, în același timp, cea mai bună versiune a mobilității.
