Cisco a prezentat rezultatele corelate a trei studii internationale comandate pentru a releva impactul pe care utilizarea retelelor sociale si colaborarea le au asupra companiilor. Primul din cele trei studii a fost conceput pentru releva modul in care angajatii folosesc retelele sociale destinate consumatorilor pentru colaborarea in exteriorul companiei.
Al doilea studiu investigheaza avantajele colaborarii si provocarile ridicate de colaborare in companiile medii si mari (cu mai mult de 250 de angajati). Al treilea studiu examineaza comportamentul de colaborare al angajatilor la locul de munca.
Principalele concluzii
Cresterea utilizarii in companii a retelelor sociale destinate consumatorilor
Dintre organizatiile intervievate, 75% au declarat ca utilizeaza, in primul rand, instrumentele mediilor de retele sociale destinate consumatorilor, in timp ce aproximativ 50% din acelasi grup au identificat si utilizarea extensiva a microblogurilor.
Folosirea retelelor sociale se raspandeste in zone importante ale lantului valoric, incluzand marketingul si comunicatiile, relatiile interumane si departamentele de relatii cu clientii. In cadrul activitatilor de marketing si comunicare, aceste instrumente au devenit deja o parte integranta a initiativelor organizatiilor, deoarece personalul acestor departamente le-a inteles rolul si a trecut de la comunicare de tip „transmisie” la comunicare de tip „conversatie” sau la o interactiune mai complexa. Intreprinderile mici si mijlocii utilizeaza activ canalele retelelor sociale pentru a castiga clienti; retelele sociale raman o oportunitate de dezvoltare si pentru companiile mai mari.
