În 2026, puterea brandurilor depinde tot de valoarea pe care le-o acordă oamenii. Chiar și în mijlocul transformărilor continue, în era algoritmilor și a vitezei de a prinde următorul trend, inovația începe cu omul, se măsoară în felul în care tehnologia rezolvă problemele comunității, crede Simona Panait, Marketing & Online Director Samsung Romania&Bulgaria. Samsung a obținut oficial certificarea și statutul de Consumer Superbrand România pentru perioada 2026–2027, o confirmare a încrederii consumatorilor.
"Asta este puterea unui brand în 2026: permisiunea pe care ți-o dau oamenii să intri în viața lor și să rămâi acolo de la o generație de produse la alta", spune Simona.
Încrederea într-un Superbrand se câștigă în fiecare zi, prin felul în care își respectă promisiunile. Forța brandurilor puternice se vede în impactul pe temen lung, în modul în care respectă timpul, protejează intimitatea, simplifică viața oamenilor.
Povestim cu Simona Panait în continuare despre întrebările care contează în această perioadă, care dau direcția relevantă pentru construcțiile viitoare, despre eficiență, influența culturală, echilibrul între adaptare și consecvență.
Ce putere au brandurile în 2026
Puterea unui brand vine din capitalul său de încredere și din capacitatea de a inova, fără să își piardă consecvența. În tehnologie, asta se vede mai repede și mai clar decât oriunde. Se măsoară în câte decizii ești dispus să lași în seama unui dispozitiv, în cât din viața privată îi încredințezi, în cât de repede îl integrezi în rutina și în deciziile tale zilnice.
Și contează tot mai mult. Într-o lume în care algoritmii aleg pentru noi, brandurile puternice îi ajută pe oameni să aleagă fără ezitare. Iar această putere are și o valoare concretă pentru noi: Interbrand evaluează brandul Samsung la 105,2 miliarde de dolari, cu 16% mai mult decât anul trecut. În România, certificarea Consumer Superbrand 2026–2027 confirmă același lucru din perspectiva consumatorilor: cercetarea Ipsos care stă la bază, ne arată că încrederea în Samsung a crescut de la 55% la 67% în doi ani, iar Samsung este unul dintre cele șase branduri care au primit unele dintre cele mai mari evaluări atât în secțiunea Consumer, cât și în cea Business. Pentru mine, asta este puterea unui brand în 2026: permisiunea pe care ți-o dau oamenii să intri în viața lor și să rămâi acolo de la o generație de produse la alta.
Ce parte din ADN-ul brandului Samsung nu se negociază
Ce nu se negociază este scopul brandului: Innovation for All. Este punctul de plecare pentru fiecare decizie de marketing pe care o luăm.
Poate pare surprinzător pentru un brand de tehnologie, dar la noi inovația începe cu omul, nu cu funcțiile. Asta se vede în felul în care alegem să prezentăm o inovație oamenilor. Înainte să o poziționăm, ne întrebăm ce schimbă concret în ziua cuiva și cât de accesibilă este pentru ei. Dacă nu avem un răspuns clar, rămâne o specificație tehnică.
Întrebările contează cu atât mai mult cu cât portofoliul nostru acoperă aproape toate momentele zilei în care apelezi la tehnologie, de la telefon la televizor și la electrocasnicele din bucătărie. Fără un punct de plecare comun, fiecare categorie ar spune altă poveste. Cu el, poziționarea pornește din viața oamenilor. Când am vorbit despre SmartThings, am pornit de la cele peste două luni din an pe care românii le petrec cu treburile casnice și de la timpul pe care o casă conectată îl poate da înapoi. Iar pe măsură ce oamenii lasă tot mai multe dispozitive să comunice între ele, apare firesc și o altă întrebare: cât de în siguranță sunt datele mele? Răspunsul nostru ține de întregul ecosistem: dispozitivele conectate sunt protejate de Samsung Knox, iar utilizatorul păstrează controlul asupra datelor sale.
Aceste întrebări decid ce spunem despre o inovație. Cum o spunem, ține de personalitatea brandului: deschis, curajos și autentic. Pentru că suntem deschiși, îi tratăm pe creatorii cu care lucrăm, pe jurnaliștii de tech și comunitatea ca pe co-creatori ai poveștii de brand. Curajul se vede în formatele pe care le alegem: Galaxy AI l-am lansat printr-o piesă de teatru jucată live, construită în jurul unei zile obișnuite, în care fiecare funcție apărea ca parte a poveștii. Iar autenticitatea ține de felul în care ne câștigăm încrederea: rămânem fideli propriilor standarde, comunicăm onest ce aduce fiecare inovație și ascultăm feedbackul comunității, pe care îl ducem mai departe atât în produse, cât și în felul în care vorbim despre ele.
Toate aceste alegeri se verifică, în final, în experiența oamenilor cu brandul. De aceea, una dintre cifrele pe care le urmăresc cu cea mai mare atenție este cea despre promisiuni: în aceeași cercetare Ipsos realizată pentru Superbrands România 2026–2027, 60,5% dintre respondenții care au evaluat Samsung spun că brandul își respectă promisiunile. Pentru mine, e unul dintre cele mai exigente criterii. Notorietatea sau simpatia le poți câștiga și printr-o campanie bună. Când oamenii spun însă că un brand își ține promisiunile, vorbesc despre relația pe care au avut-o cu el de-a lungul anilor, evaluează dacă ce le-a spus brandul s-a regăsit în ce au trăit, iar asta se obține doar prin consecvență.
Dileme, decizii dificile
Cea mai dificilă decizie a acestei perioade este cum împarți resursele între rezultatele trimestrului următor și construcția brandului pe termen lung. Tensiunea nu e nouă, dar intensitatea ei a crescut. Algoritmii recompensează reacția imediată, consumatorii cântăresc mai atent fiecare cheltuială, iar în tehnologie calendarul de lansări aduce, de mai multe ori pe an, obiective ambițioase de conversie. În ceea ce ne privește, am decis să nu tratăm cele două ca priorități concurente: fiecare activare comercială trebuie să lase ceva în urmă pentru brand, iar fiecare investiție de brand trebuie să se regăsească, în timp, în vânzări.
În practică, asta se traduce în cea mai concretă alegere pe care o facem: cât investim în activări care convertesc repede și cât în proiecte de brand cu impact cultural și emoțional, care își arată valoarea abia în timp.Team Galaxy este răspunsul nostru pe termen lung: o comunitate de creatori relevantă și diversă, construită în peste șapte ani pornind de la afinitatea reală cu brandul, nu de la campanii punctuale. O asemenea comunitate nu se poate cumpăra în trimestrul în care ai nevoie de ea. La fel funcționează și parteneriatele editoriale de durată.
A doua dilemă privește coerența brandului. Vorbim cu audiențe foarte diferite, de la Generația Z și gameri până la profesioniști și lideri de business, fiecare cu limbajul și platformele lui. Același telefon pliabil poate fi, pentru un creator, un instrument de expresie, iar pentru un manager, un birou portabil.
Personalizarea aduce rezultate rapide, dar riscul este ca, vorbind cu fiecare pe limba lui, să fragmentezi vocea brandului. Decizia noastră a fost să adaptăm conversația și formatul pentru fiecare public, fără să schimbăm promisiunea brandului: o tehnologie care se adaptează vieții fiecăruia. Creatorul și managerul primesc motive diferite să aleagă același produs, dar recunosc același brand.
Cea mai mare tentație pentru oamenii de marketing
Cea mai mare tentație este să confundăm atenția cu impactul. Views-urile, reach-ul și viralitatea de 24 de ore arată bine în dashboard și se raportează ușor. Impactul se acumulează în timp, de la o interacțiune la alta, și se vede în indicatori mai greu de urmărit: afinitate, încredere, retenție. Studiul NIQ despre consumatorii de tehnologie arată că oamenii sunt atenți la preț, dar nu aleg neapărat varianta cea mai ieftină. Caută o alegere pe care o pot justifica, iar întrebarea care contează apare la câteva luni după cumpărare: a meritat? Niciun indicator de vanitate nu răspunde la ea. De aceea urmărim indicatorii care arată dacă oamenii ne-ar alege din nou și ne-ar recomanda. În cercetarea Ipsos pentru Superbrands, 54,4% dintre români numesc Samsung brandul lor preferat și recomandat. Cele două jumătăți ale cifrei spun lucruri diferite: preferința arată că oamenii se simt aproape de brand, iar recomandarea arată că sunt dispuși să-și pună propria încredere în spatele lui. Pentru un marketer, recomandarea este testul cel mai greu de trecut.
A doua capcană, mai nouă, este „eficiența fără personalitate”. Tentația anului 2026 este să folosim AI-ul doar pentru a produce mai mult conținut, mai repede și mai ieftin. Când toată industria are acces la aceleași instrumente și la aceleași date, rezultatul e uniformizarea: campanii corecte, livrate repede, pe care nu le mai ține minte nimeni. În echipa noastră folosim AI intens, cu alt scop: să ajungem la insight-uri mai profunde, să înțelegem mai bine consumatorii și să eliberăm timp pentru gândire creativă.
Antidotul uniformizării este o personalitate pe care instrumentele nu o pot copia. Ea se vede în comportamentul brandului: unde alege să fie, alături de cine și cu ce ton. Pentru noi, asta înseamnă să fim acolo unde oamenii își trăiesc deja pasiunile: la festivalurile Generației Z, unde am lansat un telefon pe scena principală de la Beach, Please!, la evenimentele de gaming precum Bucharest Gaming Week sau la Comicon, cu idei noi și un ton pe care oamenii îl recunosc ca fiind al lor. Oamenii simt diferența: în aceeași cercetare, dinamismul Samsung a crescut de la 52% la 67% în doi ani, în paralel cu încrederea. Rar vezi un brand perceput în același timp ca stabil și surprinzător. Pentru mine, acestea sunt elementele care merită atenție atunci când construiești un brand.
Între consumatori din ce în ce mai exigenți și algoritmi, cât control au oamenii de marketing
Marketingul a trăit mult timp cu iluzia că deține povestea brandului. Iluzia s-a încheiat. Povestea reală este scrisă în fiecare zi de utilizatori, de recenzii, de creatorii de conținut și, tot mai des, de răspunsul pe care un asistent AI îl dă când cineva întreabă ce să cumpere. Acolo contează mai ales ce spun alții despre tine.
Controlul, însă, nu a dispărut, s-a mutat. Marketerul nu mai controlează fiecare mesaj, ci controlează trei lucruri care decid cum va fi spusă povestea. Primul este cadrul: promisiunea, tonul și temele pe care le susținem constant, pe toate canalele, astfel încât oricine vorbește despre brand să aibă un punct comun de plecare. Al doilea sunt vocile: alegem parteneri a căror credibilitate vine din relația cu propriul public, creatori cu care lucrăm pe termen lung și jurnaliști care testează produsele cu exigență. Al treilea sunt dovezile: cu cât le oferim oamenilor mai multe lucruri pe care le pot verifica singuri, cu atât povestea spusă de ei, sau de un asistent AI, rămâne mai aproape de ce am promis. La acestea se adaugă ascultarea: urmărim constant semnalele din comunități și ajustăm felul în care vorbim, fără să schimbăm ce spunem. Validarea vine apoi din exterior: cititorii HotNews ne-au desemnat cel mai de încredere brand de tehnologie. Pentru mine, asta e forma de control care contează azi: să construiești un brand despre care ceilalți pot vorbi cu încredere, chiar și atunci când tu nu ești de față.
Cum participă Samsung la conversația culturală și socială
Brandurile pot modela cultura, dar nu o mai pot închiria. Oamenii simt imediat când un brand împrumută un moment cultural doar ca să-și pună logo-ul pe el. Dreptul de a participa la cultură se câștigă atunci când aduci ceva ce conversația nu avea: o platformă, un context, o voce nouă. Criteriul nostru e simplu: intrăm doar acolo unde avem ceva de adăugat.
Uneori, contribuția înseamnă să le dăm tinerilor instrumentele. Prin Solve for Tomorrow, liceenii învață să folosească tehnologia ca să rezolve probleme reale din comunitățile lor. Programul, organizat alături de Ministerul Educației și Cercetării, a ajuns la a cincea ediție și la peste 5.400 de liceeni.
Alteori înseamnă să le dăm creatorilor o scenă. Team Galaxy reunește creatori care au o afinitate reală cu brandul. Îi implicăm în experiențe Samsung și în competiții și creăm împreună cu ei proiecte noi si relevante comunitatilor. Iar relevanța acestei comunități e recunoscută și de industrie: primele trei locuri la categoria Most Creative Content Creators de la Digital Divas au fost ocupate de membre Team Galaxy.
Și, periodic, înseamnă să deschidem conversații despre tensiuni reale din viața diverselor generatii de consumatori. Pe social media am adus în discuție felul în care ne judecăm unii pe alții online (Blu’ Flag), încrederea în sine (Say Yes to Yourself) și micile ritualuri care definesc viața în oraș (Urban Rituals). Abordarea e aceeași de fiecare dată: decodăm obiceiurile și tensiunile de zi cu zi și le transformăm într-un limbaj comun, în care tehnologia face parte din poveste fără să devină subiectul ei principal.
Aici intră în scenă ambiția noastră de a fi un Love Brand. Admirația pentru performanță o câștigi cu produse bune. Afecțiunea o câștigi când oamenii simt că îi înțelegi, iar pentru un brand de tehnologie asta începe cu felul în care vorbește despre viața lor, înainte de a vorbi despre produse.
Ce va defini un brand puternic în următorii 10 ani
În următorul deceniu, tehnologia și AI-ul vor deveni tot mai accesibile și tot mai asemănătoare de la un jucător la altul. Când produsele se apropie ca performanță, diferența se mută în ceea ce recunoaște omul la un brand: valorile, felul în care se comportă în fiecare interacțiune, sentimentul că a ales bine.
Cine supraviețuiește? Nici cei mai mari, nici cei mai gălăgioși. Supraviețuiesc cei mai adaptabili, cei care știu exact cine sunt. Creșterea nu va veni din a face mai mult, ci din alegeri asumate: ce păstrezi din stilul în care comunici, cum alegi să evoluezi și unde faci loc pentru ceva nou. Păstrezi valorile brandului, personalitatea lui și felul în care vorbește cu oamenii. Lași să evolueze formatele, mixul de canale și tehnologiile cu care lucrezi. Iar loc pentru ceva nou faci acolo unde poți schimba ceva în viața oamenilor. Brandurile cele mai puternice nu urmăresc fiecare oportunitate, le recunosc pe cele potrivite pentru ele.
Vor câștiga brandurile care îți respectă timpul, îți protejează intimitatea, îți simplifică viața și îți lasă spațiu să fii tu însuți. Brandurile care durează au un sens clar, un ADN pe care oamenii îl recunosc, și folosesc tehnologia si inovatia in general ca să-l amplifice.
Iar adaptabilitatea vine din munca de fiecare zi a unor echipe de marketing sau comercial pe care consumatorul rareori le vede, de la cele care construiesc reputația și conversațiile brandului până la cele care creează experiențele lui, online, în magazin sau după cumpărare. Încrederea într-un Superbrand se câștigă la fiecare punct de contact, atunci când fiecare dintre aceste echipe își ține promisiunea, zi de zi. Iar a rămâne în top înseamnă să accepți disconfortul noului și să faci lucruri pe care niciun alt brand nu le-a făcut înainte. La noi, „never done before” e un mod de lucru, pe care îl trăiește fiecare echipă, indiferent de departament.
