Digital Buzz cu Philip Schwarzmann (Editor in Chief, "Nokia Conversations Blog", Nokia, Finlanda)
IQads: Am vazut pe LinkedIn ca lucrezi la Nokia din 2003, cand erai "Advanced Support Specialist" "? asta e un fel de Customer Service?
Philip Schwarzmann: A fost primul meu job la Nokia.com "? lucram cu marketerii la rapoarte. Voiau sa vada cat de popular e nokia.com intr-o anumita tara si ii ajutam cu aceste rapoarte. Asta m-a dus spre digital mai tarziu.
IQads: In conferinta ai spus ca lipsa de competente digitale a angajatilor Nokia a dus la crearea unor noi functii in cadrul companiei ("Community Manager", de ex.). Angajeaza Nokia pentru aceste noi functii pusti pasionati de digital, asa cum erau cei din public, de azi? S-a intamplat asta?
Philip Schwarzmann: Nokia a angajat in trecut bloggeri care scriau despre Nokia. Poate erau Community Manageri ai unor portaluri de ringtone-uri de exemplu. E grozav sa ai oameni pasionati la Nokia.
IQads: Spuneai ca sunteti vreo 15 oameni care se ocupa de online la Nokia.
Philip Schwarzmann: Nu avem un departament de social media, exista un core-team format din oameni care lucreaza in diverse departamente si se ocupa in cadrul lor de social media. Ne intalnim o data pe luna si vorbim despre ce se intampla in fiecare departament si cum putem imbunatati lucrurile. Acum e destul de dezlanat. Nimeni nu detine responsabilitatea de a se ocupa de social media. Cred ca, in viitor, daca esti marketer, de exemplu, va trebui sa ai digital marketing skills; o sa inveti despre asta si la scoala si o sa fie obligatoriu sa le ai, n-o sa mai existe o echipa de marketing traditional si una de marketing digital, o sa fie ceva facut de toata lumea.
