[UPDATE][Studiu de caz] Bugetul familiei, platforma de educatie financiara creata de Provident

Pornind de la observatia ca exista o lipsa de educatie financiara in randul consumatorilor din Romania (confirmata si de un studiu Novel Research din 2011) care duce la decizii neinformate in cazul produselor financiare, Graffiti PR si Provident Financial Romania au sustinut dezvoltarea campaniei de informare "Bugetul familiei", care si-a propus sa clarifice termenii financiari. Vedeti mai jos studiul de caz al campaniei, realizat de Graffiti PR:

Campanie: Bugetul Familiei

Client: Provident Financial Romania

Agentie: Graffiti PR

Medium: Print, TV, Radio, Online

Perioada campaniei: Septembrie 2011 – Septembrie 2012

I. DESCRIERE

Odata cu criza financiara, s-a instalat un climat de nesiguranta a consumatorilor in propria capacitate de a lua decizii financiare responsabile. Foarte multi dintre ei nu cunosteau produsele financiare suficient de bine pentru a decide ce oferte erau potrivite pentru bugetele lor. Cei care luau un credit nu erau siguri ca il puteau plati pana la capat fara a intampina dificultati. In plus, consumatorii nu adoptasera comportamente financiare sanatoase, care sa le asigure stabilitatea financiara pe termen lung. De aceea, in piata se simtea nevoia unei schimbari de atitudine privind finantele personale si modul corect de utilizare a diverselor produse financiare disponibile pe piata.

Provident Financial Romania, una dintre cele mai importante institutii financiare nebancare din Romania, impreuna cu APC Romania, au conturat platforma de educatie financiara Bugetul Familiei – o modalitate de a prezenta comportamente financiare de baza, precum utilizarea unui buget de cheltuieli si venituri, compararea ofertelor etc, precum si de a explica serviciile financiare pe intelesul tuturor.

II. OBIECTIVE

Campania a avut ca principal obiectiv consolidarea unei platforme de educatie financiara pentru consumatorii romani, pe care acestia sa o acceseze atat pentru planificarea bugetelor personale, cat si pentru a lua decizii de creditare responsabile. Prin intermediul acestui program, Provident isi propunea sa ofere informatii financiare pentru minim 200.000 de persoane din randul clientilor. Mai mult, proiectul isi propunea sa dezvolte o retea nationala de organizatii neguvernamentale, institutii de invatamant si autoritati care sa se alature proiectului si sa ofere publicului larg informatii pertinente despre gestionarea bugetelor personale.

III. TARGET

Platforma se adresa persoanelor cu varste cuprinse intre 25 si 60 de ani, interesate de achizitionarea unui serviciu financiar, dar si celor care doreau sa primeasca sfaturi de la experti financiari pentru eficientizarea bugetelor personale. Pe langa beneficiarii directi, platforma ii viza si pe jurnalistii din segmentul economic, expertii financiari, ONG-uri, autoritati locale, bloggeri din domeniul financiar, angajati si colaboratori Provident. Pentru acestia, Provident dorea sa dezvolte o platforma de dialog constant, care sa aduca in prim plan nevoia de educatie financiara.

IV. STRATEGIE

Provident si APC Romania si-au propus sa ii invite pe cei mai importanti experti financiari din Romania sa intre in discutie cu clientii si cu cei interesati sa afle cum isi pot gestiona mai eficient finantele personale. Strategia de comunicare a fost simpla: gasirea unei cai de dialog intre specialistii campaniei si publicul tinta prin intermediul evenimentelor dedicate si cu ajutorul platformei online. Campania nationala a fost dezvoltata sub egida ANPC (Autoritatea Nationala Pentru Protectia Consumatorului) si in colaborare cu Centrul European al Consumatorilor Romania, Comisia pentru Supravegherea Sistemului de Pensii Private, dar si Ministerul Educatiei, Cercetarii, Tineretului si Sportului. Toate actiunile programului national au beneficiat de expertiza si sprijinul acestor parteneri puternici, tocmai pentru a putea ajunge cat mai usor la public.

V. CREATIE

Primul pas a fost dezvoltarea platformei online de educatie financiara www.bugetulfamiliei.ro cu sfaturi financiare la un click distanta. Aceasta aducea mai aproape de consumatori notiunile de baza ale lumii financiare moderne si le oferea instrumente practice de calcul al bugetului personal sau familial. Utilizatorii isi personalizau cheltuielile, calculau bugetul necesar pentru energia electrica, cumparaturi, autovehicule sau hobby-uri si isi planificau economiile. In plus, vizitatorii aveau acces gratuit la expertii financiari APC care le raspundeau in doar cateva ore intrebarilor legate de buget si finante personale.

In partea de cercetare, o alta problema identificata era aceea ca romanii luau decizii de creditare in baza unui singur indicator, DAE – crezand, in mod eronat, ca acest indicator reprezinta de fapt simpla adunare procentuala a tuturor costurilor unui credit. Solutia? Provident a sustinut intr-o maniera creativa, crearea personajului fictiv Nae (care nu stie ce-i DAE!). In cadrul platformei online www.totuldespredae.ro, care oferea primul calculator de DAE din Romania care lua in considerare si periodicitatea platilor, Nae ii ghida pe vizitatori prin toate elementele de care ar trebui sa tina cont inainte de a lua un credit si le explica intr-un limbaj simplu si prin intermediul schitelor animate, filmuletelor si calculatoarelor personalizate ce inseamna dobanda anuala efectiva si cum pot alege produsul financiar adaptat nevoilor lor.

Pentru a aduce informatiile financiare si mai aproape de clienti, Provident a extins platforma si in zona evenimentelor offline, menite sa ii aduca pe clienti fata in fata cu specialistii financiari. Astfel, peste 260 de reprezentanti ai autoritatilor locale, ONG-uri si jurnalisti au participat la dezbaterile publice sub egida Bugetul Familiei in sapte orase importante din tara, in cadrul carora a fost ridicata problema gradului scazut de intelegere a termenilor financiari si s-au identificat solutii de educare la nivel national a populatiei adulte pentru a lua decizii corecte si a-si echilibra bugetul familial.

Impreuna cu partenerii programului, au fost organizate douasesiuni de pregatire Train the Trainer, la care au participat 22 de reprezentanti ai organizatiilor neguvernamentale din toata tara si 18 profesori de la 8 licee cu profil economic din Bucuresti. Acestia au acceptat sa integreze in programele lor o componenta de educatie financiara si au organizat sesiuni locale de instruire pentru peste 2.200 de beneficiari.

VI. REZULTATE

Provident Financial Romania s-a pozitionat ca sustinator al educatiei financiare in randul romanilor oferind sprijin pentru o initiativa unica in Romania. Astfel, platformele online www.bugetulfamiliei.ro si www.totuldespredae.ro au adunat, in perioada octombrie 2010 – august 2012 peste 70.000 de vizite, cu 40% peste targetul propus. In total, peste 35.000 de vizitatori si-au calculat bugetele utilizand calculatoarele de buget disponibile pe site.

Programul a reusit sa creeze o retea de parteneri la nivel national care sa ridice nivelul de constientizare cu privire la importanta alfabetizarii financiare a populatiei, prin implicarea in campanie a: APC, ANPC, Comisia pentru Supravegherea Sistemului de Pensii Private, Centrul European al Consumatorilor Romania, dar si Ministerul Educatiei, Cercetarii, Tineretului si Sportului.

Aceasta campanie a demonstrat tuturor ca primul pas spre bunastare este planificarea corecta a finantelor personale, iar rezultatele au fost recunoscute de cei mai mari specialisti in domeniul comunicarii din juriul PR Award, care au acordat campaniei Golden Award for Excellence 2012.