Consumatorul nu stie ce vrea. El cumpara de cele mai multe ori sub influenta unui impuls, fara ca decizia lui sa aiba o baza rationala. Stim deja ca 70% din deciziile de cumparare a unui produs se iau in fata raftului, asa ca retailer-ii ar trebui sa tina cont de felul in care se prezinta un produs, cum este el asezat pe raft si, mai ales, unde este el pozitionat in raport cu celelalte produse din categorie.
Mai stim despre consumator ca el nu e intotdeauna loial! Daca restrangem discutia la spatiul romanesc, am putea spune ca dorinta de a incerca ceva nou care ii caracterizeaza pe cumparatorii romani ne face pe cei mai multi dintre noi niste early adopters permanenti.
Cum s-ar putea "controla" comportamentul si obiceiurile de consum ale celor care au un buget de cheltuit si o lista de cumparaturi, in cazul asta? Ce-ar putea face retailerii pentru a avea certitudinea ca oamenii se vor intoarce in centrele comerciale si vor cumpara din nou?
In primul rand, research. Daca vor sa stie cui adreseaza produsele pe care le vand, acestia ar trebui sa stie cine sunt cei care cumpara si motivul pentru care acestia cumpara un anumit produs si nu altul, spre exemplu. Cu toate acestea, multe branduri nu stiu ce se intampla cu consumatorii lor, desi fac foarte multe research-uri si au acces la o multime de date. Rezultatul este mereu acelasi: ii bombardeaza pe consumatori cu mesaje nerelevante, ceea ce le poate dauna iremediabil.
