![[Clientii noi si vechi] Gabriela Nanu (Centrade Cheil): Avem un plan. La aproximativ 3 revizii, ne intalnim fata-n-fata cu clientul ca sa vedem unde se rupe firul](https://media.iqads.ro/2016/08/14114727-10154563485868933-1889034083-o-1-cover-850.jpg?v=201711020543)
Gabriela Nanu (Regional Client Service Director, Centrade Cheil) se refera mai sus la planul pentru ambuscade, cand din partea clientului intervin prea multe modificari.
Am vrut sa vedem cum s-au schimbat lucrurile in aceasta privinta, in ultimii ani. Cum s-au modificat cerintele si nevoile clientilor, care au fost factorii din piata care au determinat aceste schimbari, cum arata acum briefurile si ce tipuri noi de companii au nevoie, in acest moment, de serviciile agentiilor de publicitate.
Am intrat putin si in culise: care sunt reprezentantii clientului pe pamant, ne scuzati, in relatia cu agentia, cum dau feedback si cum se negociaza cu ei.
Ce s-a demonstrat in ultimii ani este ca nevoia este mama invataturii. Frecventele abordari “rasfatate” si tactice bazate pe preferintele personale ale unor persoane de la marketing sau sales nu au mai fost suficiente, la fel cum ideile razlete si “cool” de la agentii nu au mai fost suficiente.
Dificultatile de ordin economic, saltul major facut de digital si tehnologie impreuna cu schimbarea pretentiilor consumatorilor au impins clientii si agentiile sa aiba o discutie serioasa si sa schimbe macazul.
