Daca e sa pastram niste modele pentru anul urmator, aici ar putea fi una dintre sursele de inspiratie. Pe principiul povestilor si fotografiilor "that will restore your faith in humanity", am adunat aici exemple de branduri care anul asta au impresionat prin gesturi mici si spontane mai mult decat altele care au investit bugete mari in campanii gandite cu luni inainte. Adica branduri care au potential sa ne faca sa privim cu mai multa incredere catre oamenii de comunicare care isi arata si fata umana, capabili sa raspunda inteligent la situatii care nu erau trecute in calendar. Trei dintre intamplari au fost din afara, dar ce e mai imbucurator e ca una dintre ele e chiar de la noi.
In mai 2011, pe adresa retelei de supermarketuri Sainsbury’s din Anglia venea o scrisoare din partea unei fetite de 3 ani si jumatate, pe nume Lily Robinson, care intreba de ce sortimentul de paine Tiger Bread e numit asa si nu Giraffe Bread (asta deoarece sortimentul de paine are o coaja cu "pete" formate din zone mai intunecate, crapate, care i se pareau fetitei a fi mult mai aproape de felul in care le are girafa decat tigrul). Chris King, parte din echipa de asistenta clienti, i-a raspuns fetitei tot printr-o scrisoare, pe un ton cald, ca si cum i-ar spune o poveste nepotelei. I-a scris fetitei ca ideea este geniala si i-a povestit despre felul in care painea ajunsese sa poarte numele de acum, oferindu-i si un card cadou in valoare de 3 lire, ca Lily sa poata sa isi cumpere Tiger Bread sau dulcuri, cat timp are permisiunea parintilor. Alt detaliu care arata grija cu care a scris este si in semnatura lui Chris, unde spune ca el are 27 de ani si un sfert.
