Cand lucrurile merg prost practica cel mai des folosita de branduri este sa bage problema sub pres, departe de ochii publicului, sau sa mearga intr-un colt intunecat unde nimeni nu vede cum isi sterg lacrimile cu rapoartele despre cotele de piata. Cand circumstantele de comunicare sunt nefericite, cand vremea strica o lansare sau cand audientele sunt in scadere, brandurile se refuza sa vada elefantul roz din sala de sedinta (poate) camera. Dar nu chiar toate. Mai sunt unele care-si asuma pozitia pe care o ocupa, care vad apele deloc limpezi in care se scalda sau care admit ca un anume eveniment nefericit afecteaza imaginea companiei si folosesc situatia in favorea lor.
Pe o gura de rai international
Cand magazinele iti sunt jefuite nu e o chestie cu care sa te lauzi. Asta spune despre tine ca nu esti in stare sa-ti asiguri securitatea si ca nu stii sa-ti gestionezi imaginea pe timp de criza, astfel incat problemele tale sa nu devina subiect de discutie. Lucruri cu care retailerul Brazilian Reserva nu pare sa fie de acord. De vreme ce recent a lansat o reclama care se folosea de imaginile surprise in timpul unui jaf la unul dintre magazinele sale. Cadrele cu hotii din reclama (si din realitate) care isi fac aparitia pe ritmuri de heavy metal, spargand geamul si fugind cu haine, sunt intrerupte de copy-ul reclamei care spune "There's no need to break the store window. Just get in. Sale Reserva: up to 40%", de cartoane care anunta ce articole au fost furate si de call to action- ul "Hurry up! Because there are people doing crazy things for Reserva" . Nu numai ca intorc situatia complet in favoarea lor, mai au timp sa si introduca o replica despre cea mai noua promotie. Pe principiul cand viata iti da lamai, faci "Lemonade".
