Succesul unui magazin online se construiește în timp și presupune patru etape esențiale: naming și poziționare de brand, identitate vizuală coerentă, un magazin online scalabil și o strategie de marketing online omnichannel.
Studiul de caz Lucente.ro, magazin online specializat în corpuri de iluminat, demonstrează cum o abordare structurată în 4 etape și o execuție corectă a acestor pași poate transforma un eCommerce într-un brand competitiv și profitabil.
1. Naming – fundația brandului
Primul „asset” al unui brand în devenire este numele. Acesta trebuie să reflecte filosofia de business, valorile mărcii și promisiunea făcută publicului țintă.
În urma unei cercetări aprofundate, am propus mai multe variante de naming, iar Lucente a fost alegerea finală. Numele este:
- simplu, ușor de pronunțat și de scris
- memorabil și cu rezonanță internațională
- coerent semantic cu domeniul iluminatului
Lucente păstrează sensul și impactul în mai multe limbi, susținând ambiția de creștere a brandului: strălucire.
2. Identitatea vizuală – logo și manual de brand
Identitatea vizuală a fost construită de la zero, pornind de la logo, tipografie și paleta cromatică. Am dezvoltat ulterior manualul de brand și toate declinările necesare, având în vedere faptul că brandingul este perceput prin multiple puncte de contact (touchpoints) și în mai multe dispozitive digitale.
Scopul a fost ca Lucente să fie:
- ușor recognoscibil
- coerent vizual pe toate canalele
- consecvent, de la campanii online și Social Media până la ambalajele produselor
Rezultatul este un brand unitar, clar poziționat și pregătit pentru scalare.
3. Magazinul online – canalul principal de vânzare
Magazinul online a fost construit pe una dintre cele mai solide soluții de eCommerce din lume, identitatea vizuală fiind integrată coerent în principalul canal de vânzări al business-ului, pe lucente.ro, cu design responsive (adaptat la toate dispozitivele).
Una dintre provocările majore a fost dezvoltarea unei platforme care să gestioneze eficient:
- peste 50.000 de produse, ușor de găsit de către clienți
- procese operaționale complexe, automatizate full end-to-end
- Soluția implementată acoperă întregul flux de business:
- checkout ușor și transparent
- verificarea operațională (depozit și furnizori)
- comunicare transparentă cu clienții centralizată cu toate canalele (chat pe site, social media messaging)
- plăți, împachetare și livrare sau retur
Magazinul online a devenit astfel un instrument de vânzare scalabil și eficient, atât pentru clienți, cât și pentru echipa de management.
4. Marketing online performant – motorul de creștere
Marketingul online este core business-ul agenției noastre și etapa în care strategia începe să producă rezultate tangibile. Am construit un funnel de marketing digital omnichannel, personalizat pentru Lucente.
Primul pilon a fost SEO – fundamentul oricărui business online sănătos. Ulterior, am activat:
- campanii de brand awareness Google Ads și Social Media (pe care le gestionăm și azi)
- strategia de comunicare în Social Media
- campanii de performance marketing, bazate pe audiențe testate și validate, reîntegrate în campanii
După acumularea unui volum relevant de Date Analytics, am completat mixul omnichannel prin activarea Email Marketing-ului, axat pe:
- brand awareness
- fidelizare
- cross-sell
- up-sell
Rezultatele nu au întârziat să apară, iar ulterior am trecut la scalarea performanței prin noi campanii și optimizări continue. Nu te vom încărca acum cu prea multe cifre. Dacă ți-am trezit interesul, te invităm să citești un studiu de caz dedicat, cu date exacte, realizat la doi ani de la lansarea magazinului online. Spunem doar atât: peste 20.000 de clienți fericiți au case mai frumoase și mai bine luminate datorită Lucente, iar brandul se află astăzi printre top alegeri din eCommerce-ul de iluminat din România.
Pentru noi, la agenție, Lucente înseamnă:
- o promisiune de business îndeplinită
- un brand frumos și puternic, în portofoliul CRAFT Interactive
Ai o idee îndrăzneață pentru un magazin online?
Dacă vrei să lansăm un nou eCommerce sau să construim împreună o strategie completă de marketing online pentru un magazin online, dă-ne un semn. Începem cu o analiză aplicată a business-ului tău.
