Tehnica de investigatie a calitatii serviciilor prestate de o firma, constand intr-o vizita comerciala efectuata de un anchetator (incognito), care adopta comportamentul unui veritabil client. Scop: identificarea atitudinii fata de clientela (maniera de primire, amabilitate, conduita), evaluarea gradului de asigurare a calitatii si competentei servirii, respectarea normelor, evaluarea eficientei comerciale a prestatiilor oferite.
![[Animation Land] Andreea Gurban: Provocarea ar fi sa cream ceva nou, asta e marea noastra grija, sa nu ne repetam](https://media.iqads.ro/2022/06/andreea-2-color-cover-410.jpg)
