Relatiile dintre clienti si agentii: mai mult decat business to business, sunt relatii intre oameni. Si, ca toate relatiile dintre oameni, pot sa fie de o sumedenie de feluri: cu dragoste la prima vedere, cu certuri urmate de impacari furtunoase, cu incompatibilitati de tot felul.
I-am intrebat pe publicitarii romani cum vad relatiile dintre agentie si client, ce ii caracterizeaza pe clientii problematici si care sunt sfaturile lor pentru intretinerea flacarii dintre accounti si clienti. Ne-a raspuns la intrebari Mugur Patrascu (Digital Director, Leo Burnett Group), care crede ca agentia nu-i un pension de fete: nu este de ajuns ca un client sa fie dificil pentru a se intrerupe colaborarea. Cu toate acestea, trage linie la lipsa profesionalismului si respectului reciproc.
In ce am trait nemijlocit in cariera nu mi-a fost dat sa asist la intreruperi intempestive ale relatiei din motive evidente, directe, de neinlaturat.
Cele mai multe divorturi s-au intamplat in timp, pe baza unei erodari treptate. Ca motive: lipsa de respect si chimie intre echipele client-agentie cauzata de uzura, de niste principii sau abordari care nu mai erau agreate reciproc, de lipsa de incredere reciproca sau de schimbari importante in componenta acestor echipe, lucru ce a dus la dezechilibre si lipsa de perpective pentru produsul comun.
