Dilema eterna: experienta ne spune ca putem sa mai si generalizam din cand in cand. Ba ni se si confirma uneori. Si, totusi, riscul de a gresi din start cand te bazezi pe trecut exista si rezultatul e urat. Wanda Podgurschi (Client Service Director, Next Advertising) nu pica in capcana asta. Baricada clientului are o imagine generalizata, da, dar orice relatie cu un client e diferita. Tot ce poti sa faci e sa ti-l cunosti, cu toate pattern-urile proprii.
Greseli in relatia client-agentie care au dus la incetarea colaborarii
Suntem norocosi sa avem putine cazuri din astea. Nu stiu daca au fost chiar greseli sau mai degraba a fost vorba de o incompatibilitate sau o lipsa de chimie. In general vorbind, natura relatiei client-furnizor avantajeaza din start una dintre parti, asa ca automat greselile sunt cautate la partea mai putin avantajata. Nu spun ca ele nu exista, dar ca de obicei exista de ambele parti.
Atributele clientilor "dificili"
Cred ca in ultimul timp se contureaza un atribut mai presus de toate: nevoia de a primi servicii pe cat mai putini bani.
E de ajuns ca un client sa fie dificil pentru a lua in considerare posibilitatea renuntarii la cont?
Evident ca este de ajuns. Important este sa intuiesti cand incepe sa se produca ruptura si sa nu lasi ca ea sa ajunga un crater. Sinceritatea si comunicarea deschisa ar putea fi sansa de a nu se ajunge in situatii fara intoarcere.
Dos and don'ts
Este ca intr-o casnicie sau relatie de lunga durata. De multe ori nici nu ai ce reprosa partenerului de viata, dar tot esti tentat sa testezi daca mai esti in piata. Cum poate fi salvata o casnicie? Cu discutii oneste si dorinta de a face lucrurile sa mearga. Si cu sacrificii, compromisuri si promisiuni.
Best practices
Nu pot sa dau sfaturi generice. Poate singurul sfat universal valabil este sa incerci sa-ti cunosti foarte bine clientul. Pe toate partile lui. Si pe cel care iti da brieful sau iti taie bugetul, si pe cel ingrijorat cand are copilul bolnav sau entuziasmat de locurile unde a fost in vacanta.
