Raluca Diaconu (Digital Project Manager, CohnandJansen JWT) vorbeste despre trendhopping si care sunt riscurile pentru un brand sa sara pe subiectele fierbinti ale internetosferei doar de dragul de a sari.
Ea face si lista cu categoriile de fani cu care trebuie sa umbli cu manusi, indiferent de brandul pe care lucrezi sau de industria din care face parte: mamicile de copii mici, tinerii concursomani si ultra-pasionatii-de-un-subiect-anume.
Intr-un scenariu ideal, brandurile ar trebui sa fie zilnic angajate in conversatii cu userii lor. Nu prea are noima sa investesti intr-un canal social si apoi sa ai o comunicare unidirectionala.
Concret, cred ca brandurile ar trebui sa raspunda tuturor celor care li se adreseaza, cat mai prompt, cat mai des si cat mai inviting. Vad des raspunsuri seci, transante, care nu lasa loc unei conversatii, sau mai rau – lipsa de raspuns (useri care scriu si scriu si nu primesc nimic in schimb). Sunt oportunitati ratate.
Nu cred ca exista un raspuns universal-valabil, fiindca depinde foarte mult de personalitatea brandului si de tipologiile de fani pe care le are canalul.
Mai sus vorbeam de reactivitatea brandurilor, insa smart e sa lansezi subiecte bune de conversatie pe canalele detinute, si apoi sa le sustii, intretii.
