Nu cred că mai e un secret pentru nimeni: în ultimul an, inteligența artificială nu a mai fost privită doar drept un instrument util, ci ca un adevărat partener de muncă pentru taskurile zilnice. Și adevărul este că, prin perspectiva jobului meu, în fiecare zi văd cum AI-ul și automatizările devin parte integrantă din modul în care echipele își organizează și execută munca.
Recent, am participat la Elevate by monday.com în Londra, un eveniment care a pus sub lumina reflectoarelor această nouă eră a muncii. Am plecat de acolo cu o schimbare majoră de perspectivă: AI-ul iese din zona de instrument ”nice to have” și intră în cea de executant cu impact real în business.
Am strâns mai jos și alte insight-uri interesante despre viitorul muncii, din perspectiva mea de specialist în project management și automatizare digitală.
1. Dacă automatizezi prea mult, riști să pierzi din elementul uman
Entuziasmul pentru AI și automatizare vine, totuși, cu provocări reale date de adopția lor. Una dintre cele mai mari bariere pe care le văd, inclusiv la companiile cu care lucrez, este cea legată de cultură și de oameni: dacă automatizezi prea mult, există riscul să pierzi din elementul uman, iar acesta este până la urmă cel care ține echipele unite și conectate.
Pe lângă asta, mai există și rezistența la schimbare / reticența unora față de AI. Este firesc ca unii colegi să aibă îngrijorări, fie teama că automatizarea le-ar putea amenința rolul, fie lipsa de încredere în deciziile luate de un algoritm. Totodată, în era muncii hibride, s-a subliniat că trebuie avut grijă ca noile tehnologii să nu adâncească senzația de deconectare; oricât de avansată ar fi o platformă, oamenii tot au nevoie de sentimentul de apartenență și conexiune umană.
Practic, liderii și echipele trebuie să abordeze adoptarea AI/automatizării în mod echilibrat: da, să profite de eficiența și productivitatea sporite, dar în același timp să investească în comunicare, training și în menținerea acelor elemente umane care țin o echipă unită. Doar așa, beneficiile tehnologiei pot fi cu adevărat maximizate, depășind barierele inițiale de încredere sau obișnuință.
2. Automatizează pas cu pas, nu ”all at once”
Pare contraintuitiv să auziți asta de la un expert în automatizare, dar este un lucru pe care îl spun des clienților noștri: nu porniți cu gândul că veți automatiza totul.
Sfatul meu este să începeți gradual și inteligent: identificați cu ajutorul întregii echipe acele sarcini repetitive, frustrante, consumatoare de timp, care pot fi automatizate ușor și care au impact pozitiv imediat. Asta este și abordarea noastră atunci când implementăm monday.com pentru un nou client, pentru că este important să existe un impact rapid asupra echipei, astfel încât să simtă valoarea unei automatizări și să își dorească să continue și cu alte task-uri mai complexe.
3. Trei pași pentru o abordare sănătoasă a automatizării
Dacă ar fi să dau câteva sfaturi practice unei echipe care abia începe să implementeze automatizări în taskurile de zi cu zi, le-aș sugera această abordare practică, în trei pași, pe care o aplicăm și noi:
(1) Stabiliți “guardrails”: adică decideți de la bun început ce nu veți automatiza și va rămâne interacțiune umană pură (de exemplu, discuțiile de feedback, recunoașterea meritelor sau rezolvarea conflictelor ar trebui să rămână procese umane, nu delegate unui bot).
(2) Verificați și auditați periodic automatizările: setați un interval (lunar, trimestrial) de revizuire a fluxurilor automatizate: funcționează corect? Mai sunt utile sau trebuie ajustate? Întrebarea de bază este dacă aceste tool-uri susțin cu adevărat munca echipei sau au început, fără să ne dăm seama, să o încurce ori să înlocuiască interacțiuni importante.
(3) Păstrați și chiar întăriți ritualurile de echipă odată cu introducerea automatizării: s-a subliniat că, atunci când implementezi o nouă tehnologie, e bine să o însoțești de o inițiativă “umană”. De pildă, dacă automatizați un proces de raportare săptămânală, continuați totuși să aveți o scurtă întâlnire de echipă în care să discutați rezultatele, să celebrați victorii sau să faceți peer-recognition. Astfel vă asigurați că tehnologia e folosită ca să îmbogățească, nu să detracteze, cultura de echipă.
Pentru mine, noua eră a muncii înseamnă un parteneriat echilibrat între oameni și AI. Automatizarea nu ne înlocuiește, ci ne oferă timp, claritate și libertatea de a inova.
_______________________________
Diana Angheluță este specialist în project management și Work OS în cadrul Mediaposte Martech.
Mediaposte Martech, companie specializată în servicii de transformare și automatizare digitală, este singurul partener de rang Gold al monday.com din România. monday.com este un sistem de work operating (Work OS) prin care business-uri de orice fel pot să-și automatizeze procesele operaționale interne, precum și să eficientizeze colaborarea între membrii echipei.
