Interviu cu James Grunig, Profesor Emerit, University of Maryland (SUA)
James Grunig ne-a acordat un interviu despre unde sunt si incotro se indreapta relatiile publice, despre rolul CSR-ului, despre schimbarile care intervin odata cu aparitia noilor medii de comunicare, despre cat si cand trebuie sa vorbesti si cand e mai bine doar sa asculti, ca practician de relatii publice. In viziunea lui, relatiile publice ar trebui sa ocupe un rol important in procesul luarii deciziilor de management, pentru ca relatiile publice nu se pot rezuma la transmiterea de informatii despre actiunile organizatiei, ci trebuie sa realizeze comunicarea si in sens invers, dinspre publicurile organizatiei spre board-ul acesteia. Regasim aici modelul comunicarii simetrice bidirectionale, care l-a facut celebru pe James Grunig, alaturi de Todd Hunt.
IQads: Va rog comentati pe marginea opiniei destul de raspandite, cum ca relatiile publice sunt menite sa ascunda adevarul. Cum poate fi inlaturata aceasta prejudecata?
James Grunig : Da, se intampla des. Am mai adus in discutie si in alte situatii distinctia intre cele doua abordari ale relatiilor publice. Una se refera la transmiterea de mesaje, este vorba despre abordarea interpretativa. Multi practicieni se rezuma la evitarea informatiilor negative despre organizatie, canalizandu-si energia numai asupra transmiterii de informatii care pun intr-o lumina buna organizatia. In general, ei nu mint atat de des cat pur si simplu nu dezvaluie totul despre organizatia pe care o reprezinta. Eu cred ca aceasta abordare este ineficienta si ca a influentat negativ imaginea profesiei in randul opiniei publice. Si mai cred ca este contraproductiva atat pentru organizatie cat si pentru societate.
Cea de-a doua abordare, cea bazata pe comunicarea simetrica, care militeaza pentru o atitudine deschisa fata de media, are si ea la baza un principiu al cultivarii relatiilor foarte important, si anume limita pana la care se pot face dezvaluiri. Nu poti divulga totul, nu neaparat pentru ca te-ar pune intr-o lumina proasta, ci pentru ca anumite lucruri chiar nu pot fi spuse. Acest principiu se aplica si in viata de zi cu zi; nu-i poti spune unui om urat, "esti urat". Dar in general, o atitudine transparenta, deschisa si incercarea de a pastra autenticitatea - un termen folosit foarte frecvent in ultimul timp -, ii ajuta pe oameni sa vada cine esti tu de fapt ca organizatie. Cred ca aceasta abordare este mult mai eficienta, mult mai profesionista si denota mult mai multa responsabilitate.
Comentarii