eResearch Corp a realizat un studiu cu privire la satisfactia consumatorului in raport cu modul in care este tratat de catre departamentul de Customer Care al furnizorului de produse/servicii, potrivit unui comunicat de presa Evensys.
Rezultatele au fost prezentate in cadrul celei de-a doua
editii Retail Innovation Conference si au dezvaluit care sunt principalele asteptari pe care consumatorul final le are fata de departamentul de Customer Care.
Potrivit studiului, peste jumatate dintre utilizatorii romani de internet din mediul urban, 14-64 ani, au apelat in ultimile 3 luni la cel putin un departament de Customer Care. In general cel mai ˝activ˝ segment de varsta este cel de 35-39 ani iar femeile sunt mai predispuse decat barbatii sa apeleze la Customer Care.
In urma analizei datelor, au fost identificate 156 de companii la al caror departament de Customer Care au apelat respondentii studiului. Aceste companii fac parte din categoriile: Telecomunicatii, Banci/asigurari, Retail, Servicii, Servicii online, Auto, Educatie si formare, Institutii publice, Utilitati, Turism/Transport, Cosmetice.
Domeniile care au inregistrat cele mai mari medii de satisfactie in raport cu modul in care isi trateaza clientii sunt Auto, Banci/Asigurari, Servicii online, Turism/Transport, Retail si Telecomunicatii.
