Cristiana Belodan (Client Sevice Director GMP Advertising) nu arunca vina in curtea nimanui atunci cand vine vorba de nefericitele neconcordante in raportul dintre clienti si agentii. Cristiana nu aplica eticheta de client dificil asa de usor, iar cea mai buna practica interiorizata deriva de fapt dintr-o replica din Grand Hotel Budapest: “Grosolania este doar expresia fricii”. S-o ascultam in continuare pe Cristiana:
Ca in orice relatie, fie ea casnicie (contract cu fee lunar) sau concubinaj (project based), sunt greseli pe care le poti trece cu vederea, pe principiul trial and error, sau erori grave care afecteaza calitatea relatiei si emotiile ambilor parteneri.
N-am avut inca niciun divort la activ, dar cred ca in viata unei agentii pot fi momente traumatizante, indiferent daca a avut sau nu toata partea de vina reprosata la proces. Adevarul este, de cele mai multe ori, o chestiune de nuanta. Mai ales in cazul greselilor ce pot aparea pe parcursul oricarui proiect.
Ce mi se pare cu adevarat grav si poate constitui temei de renuntare la colaborare e sa nu fii cinstit cu clientul tau si sa te prinda cu competitorul in pat :)
Eu nu cred ca exista clienti “dificili”. Exista oameni nefericiti si agentii care nu folosesc acelasi limbaj cu cel care le transmite constant nefericirea sa. Cand un client ajunge sa iti dea, over and over again, acelasi feedback inseamna ca e dificil?
