![[PR de criză] Elena Bululete: Neasumarea greșelilor și ignorarea lor sunt, în continuare, cele mai frecvente greșeli în gestionarea crizelor de comunicare](https://media.iqads.ro/2022/09/elena-bululete-landscape-cover-850.jpg?v=202209021002)
Trecem prin transformări sociale majore și schimbări radicale de paradigmă. Cum se adaptează companiile la ele? De la delimitări în groapa de nisip locală, la retrasări de granițe internaționale, brandurile gestionează situațiile de criză cu mai mult sau mai puțin succes. Vrem să aflăm de la experții în comunicare cum s-a schimbat poziționarea afacerilor în contextul actual, dacă există un ghid de supraviețuire și vreo modalitate să evităm crizele de PR.
Principiile după care se ghidează o echipă de PR au rămas în mare parte aceleași, spune Elena Bululete, Managing Partner al Conan PR. Ce s-a schimbat în ultimii 5-10 ani sunt așteptările consumatorilor, canalele de comunicare și viteza reacțiilor.
Brandurile încearcă să îmbrățișeze schimbarea și să-și adapteze mesajul. Se observă o deschidere tot mai mare către dialog, interacțiune și implicare, crede Elena Bululete, dar încă există probleme cu asumarea publică a greșelilor. De altfel, aceasta rămâne una dintre principalele probleme în gestionarea crizelor de comunicare.
Mai jos, pași concreți de urmat în caz de criză, greșeli de evitat indiferent de mărimea afacerii, dar și exemple de situații gestionate bine și mai puțin bine.
