Dentsu a lansat raportul Consumer Vision, Mothers of Reinvention, un studiu global de thought leadership care explorează schimbările ce urmează să redefinească tehnologia, cultura, consumatorii și brandurile în următorii cinci până la zece ani.
Dentsu a analizat datele unui sondaj realizat pe 30.000 de consumatori din 25 de țări, pentru a înțelege schimbările anticipate în atitudinile, valorile și comportamentele consumatorilor. În plus, echipa de research Dentsu a discutat cu 20 de experți și futuriști din domenii precum sociologia culturală, legislația privind AI și psihologia consumatorului, pentru a înțelege care sunt, din perspectiva lor, cele mai probabile inovații din aceste arii.
Conceput ca o busolă strategică pentru marketeri, Mothers of Reinvention analizează modul în care expunerea tot mai mare a oamenilor la AI, schimbarea așteptărilor legate de originalitate și încredere, precum și evoluția ideilor despre progres și identitate încep să redefinească ceea ce consumatorii își doresc de la branduri. Studiul identifică patru forțe majore pentru care brandurile trebuie să înceapă să se pregătească încă de acum:
FORȚA 01: VIITORUL TEHNOLOGIEI: SYMBIOTIC SYSTEMS
AI evoluează de la instrument la partener, iar consumatorii se bazează tot mai mult pe agenți care acționează în numele lor. Acest lucru creează o nouă dinamică, în care brandurile trebuie să interacționeze nu doar cu oamenii, ci și cu agenții care îi reprezintă în diferite spații media.
FORȚA 02: VIITORUL CULTURII: INGENUITY AWAKENED
Pe măsură ce AI accelerează crearea de conținut, originalitatea devine mai valoroasă. Consumatorii acordă o importanță tot mai mare creativității umane și se așteaptă ca brandurile să o susțină și să o recompenseze în mod activ.
FORȚA 03: VIITORUL CONSUMATORILOR: INFINITE REINVENTION
Consumatorii trec de la achiziții bazate pe nevoi la achiziții bazate pe maximul potential la care pot ajunge. Susținuți de AI și de noi instrumente, aceștia testează constant identități, comportamente și stiluri de viață noi, căutând în același timp conexiune umană prin divertisment și mari momente culturale.
FORȚA 04: VIITORUL BRANDURILOR: WAYFINDER BRANDS
În acest context, rolul brandurilor evoluează. Cele mai eficiente branduri nu vor răspunde pur și simplu cererii, ci vor acționa drept ghizi, ajutând consumatorii să navigheze schimbarea și să descopere noi posibilități.
Privite împreună, concluziile studiului indică un peisaj tot mai solicitant pentru branduri. Pe măsură ce interacțiunile funcționale devin din ce în ce mai automatizate, diferențierea va fi determinată mai puțin de conveniență și mai mult de semnificație, în condițiile în care 78% dintre consumatori arată deja o toleranță mai scăzută față de mesajele generice.
Pentru a rămâne relevante, brandurile vor trebui să creeze experiențe inspiraționale și cu rezonanță emoțională, reflectând așteptările celor 81% dintre consumatori care își doresc ca achizițiile lor să nu reprezinte doar satisfacerea unei nevoi, ci un pas important care îi ajută să își deblocheze potențialul. În același timp, creșterea va depinde de capacitatea brandurilor de a echilibra scalarea și personalizarea cu încrederea și integritatea, mai ales în contextul în care 9 din 10 consumatori spun că, pe măsură ce algoritmii devin tot mai individualizați, va fi mai important ca brandurile să fie consecvente în valorile și acțiunile lor.
Așteptările consumatorilor evoluează rapid, pe măsură ce aceștia experimentează în timp real viitorul modelat de AI. Ei își doresc ca AI să fie un partener care le multiplică abilitatea de a învăța skill-uri noi, de a se reinventa și de a co-crea rezultate unice, care le reflectă personalitatea individuală, nu o tehnologie căreia îi deleagă complet controlul și care ajunge să preia inițiativa.
Înțelegerea direcțiilor viitoare nu mai este un „nice-to-have” pentru branduri, ci o necesitate. Într-un alt studiu Dentsu publicat la începutul acestui an, CMO Navigator – Media Edition: Rethinking Marketing in the Age of AI, 56% dintre Chief Marketing Officers la nivel global au declarat că, peste cinci ani, cea mai mare parte a veniturilor companiilor lor va proveni din produse, servicii și businessuri care încă nu există. În acest context, studiile orientate spre viitor, precum Consumer Vision, sunt esențiale, deoarece trasează noua paradigmă a excelenței de brand pe care companiile trebuie să înceapă să o construiască încă de acum.
Beth Ann Kaminkow, Chief Executive Officer, Americas & Chief Global Client Officer, Dentsu a declarat: „Ceea ce iese în evidență în concluziile din acest an este faptul că oamenii nu se așteaptă doar ca brandurile să devină mai inteligente și mai rapide, ci caută branduri care îi pot ajuta să evolueze personal și să își urmeze ambițiile. Există o dorință tot mai mare de reinventare, iar brandurile pot oferi inspirație și ghidaj de-a lungul acestei călătorii. Acest lucru are implicații nu doar pentru media și creație, ci și pentru designul de produs, experiența clienților și rolul pe care brandurile îl joacă în viețile oamenilor.”
Pe măsură ce dezvoltarea AI reduce timpul necesar pentru a învăța skill-uri noi, progresele din sănătate continuă să extindă durata de viață a oamenilor, iar cultura pune un accent tot mai mare pe ingeniozitatea umană, consumatorii vor fi motivați de dorința de a se reinventa constant și vor avea, în același timp, instrumentele necesare pentru a urmări această aspirație într-o măsură fără precedent, arată studiul.
„Ideea că AI poate acționa ca un multiplicator de forță, care nu înlocuiește creativitatea umană, ci îi deblochează întregul potențial, este extrem de puternică”, continuă Kaminkow. „Consumatorii îmbrățișează acest rol al AI, acela de a amplifica umanul. Acest lucru reflectă și modul în care evoluăm la Dentsu: înțelegerea contextuală umană, viziunea, creativitatea, intuiția și judecata, multiplicate de viteza și scara fără precedent ale AI în procesarea informației și recunoașterea tiparelor. Aceasta este următoarea frontieră care ne va permite să fim cu adevărat o «Super Human Agency» și să generăm creștere pentru clienți, oferind atât scală, cât și profunzime, fără a sacrifica niciuna dintre ele.”
Cea mai recentă ediție Consumer Vision continuă focusul Dentsu pe înțelegerea comportamentului consumatorilor și a creșterii brandurilor pe termen lung, inclusiv prin inițiative precum studiul The Brand Reset, dezvoltat în parteneriat cu Lumen Research și Kantar.
Fiind unul dintre cele mai ample studii din industrie despre atenția video și eficiență, The Brand Reset cuprinde zeci de mii de puncte de date din multiple platforme și piețe, conectând atenția cu rezultatele de brand pe termen lung. Împreună, aceste programe reflectă investiția continuă Dentsu în a ajuta clienții să navigheze schimbările legate de atenție, comportament și eficiență și să transforme semnalele emergente în strategii practice de creștere.
Dentsu este un partener de creștere integrată și transformare pentru unele dintre cele mai importante companii din lume. Fondată în 1901 în Japonia, Dentsu este prezentă astăzi în peste 145 de piețe. Prin combinarea talentelor agențiilor sale pentru a dezvolta soluții integrate pentru clienți, Dentsu livrează experiențe end-to-end prin integrarea serviciilor de Media, CXM și Creative, transformând businessuri și extinzând limitele creșterii sustenabile pentru branduri, oameni și societate. Rețeaua Dentsu include agențiile de strategie media, planning și buying Carat, iProspect și dentsu X, agenția de creație Dentsu Creative, precum și agenția de transformare de business și customer experience Merkle.
Dentsu, innovating to impact.
