Să fim sinceri: toată lumea strâmbă din nas când vine vorba de trimiterea unui device la service. Subiectul reparațiilor este unul care aduce după el stres și este asociat cu ecrane sparte, cozi, timp pierdut și formulare de completat. De aceea, când un brand tech începe să vorbească despre serviciile post-vânzare, discursul tinde să devină unul rigid, plin de termeni tehnici și promisiuni abstracte despre eficiență.
Însă Samsung România a decis să abordeze problema diferit, punând accentul pe întreaga experiență a utilizatorului. Compania urmărește să fie alături de clienți pe tot parcursul lor, de la momentul achiziției unui dispozitiv și până în momentele în care au nevoie de suport pe termen lung. Astfel, echipele de asistență s-au reorientat ca să ofere servicii premium de reparații, gândite special ca soluțiile să fie mult mai accesibile și mai aproape de client, exact acolo unde acesta are nevoie.
Cum scapi de stresul service-ului
Este vorba despre programul Premium Plus (prin care tehnicienii îți repară televizorul de mari dimensiuni direct în living), dar și despre facilitățile pentru Mobile: Van Service-ul (care îți ia telefonul de acasă) și dulapurile securizate Service Locker 24/7 din Samsung Service Plaza. Aceste servicii premium, ultra-rapide, au fost puse, într-o primă fază, la dispoziția utilizatorilor din București și Ilfov.
De la influenceri la experiențe directe
Pentru ca mesajul să ajungă la cât mai multă lume, s-a apelat la mai multe tactici de promovare:
- Influenceri din tech, gaming și lifestyle au preluat aceste concepte și le-au tradus, în propriul stil, pentru publicul lor. Au arătat, în mod concret, ce înseamnă să nu mai depinzi de un program fix și cum se desfășoară activitatea în service, ba chiar au încurajat utilizatorii să împărtășească cele mai amuzante povești despre experiențele lor cu device-urile sparte.
- Pentru publicul căruia îi place să își eficientizeze timpul, mesajul a fost integrat în aplicația Biziday. Textul a explicat beneficiile practice: cum funcționează asistența prin chat live 24/7 sau cum tehnicienii rezolvă problemele la domiciliu în cel mai scurt timp.
- Campania a mizat și pe o zi dedicată jurnaliștilor la service-ul Samsung, pentru a crește gradul de credibilitate. Invitații au putut vedea traseul unui dispozitiv care a ajuns la reparat și ce tehnologie se folosește pentru diagnosticare
În final, Samsung a arătat că și un subiect mai tehnic, precum reparațiile, poate să devină o poveste bună, dacă ai cifrele corecte și întâmplări haioase pe care să le valorifici.
