Strategiile de marketing actuale ar trebui sa se concentreze mai mult pe consumator si pe cunoasterea nevoilor acestuia, pe interactiunea si apropierea de clienti, au concluzionat mai multi specialisti reuniti la evenimentul Idea Forum, organizat de Evensys.
In contextul schimbarii obiceiurilor de consum si a evolutiei rapide a tehnologiei, companiile se confrunta cu aparitia unui nou tip de consumator complex, care imbina mai multe stiluri de viata, si are asteptari dinamice, a explicat Martin Cserba, cofondator al agentiei 101 worldwide. Pentru a putea ajunge la un astfel de consumator, Ed Cotton, directorul de strategie al companiei americane BSSP, spune ca advertiserii ar trebui sa renunte, in parte, la comunicarea corporate si sa se apropie de client printr-un limbaj uman, prietenos.
In plus, ar trebui sa urmareasca nevoile consumatorului, sa le inteleaga si sa incerce ca actiunile lor de marketing sa fie utile acestuia.
In acest sens, Ed Cotton a prezentat exemplul britanicilor de la Barclays Bank, care au umanizat limbajul bancar. Astfel, un ATM a devenit o gaura in perete "hole in a wall", iar receptia avea mesajul "I'd love to help you".
Consumatorul actual mai poate fi atras prin divertisment si creatii neasteptate. Colaborarea cu consumatorii si implicarea lor sunt alte instrumente actuale de marketing, Cotton a explicat ca specialistii de marketing ii pot provoca pe consumatori sa gaseasca un nou design pentru produsul lor. Desi se vorbeste destul de mult de fenomenul 2.0, companiile evita sa implementeze astfel de strategii de marketing, deoarece se tem de reactiile negative si de pierderea controlului. "Daca fac un produs bun, nu au de ce sa se teama. Trebuie sa experimentezi", a subliniat Ed Cotton. O perspectiva locala asupra marketingului a adus Stefan Chiritescu, head of planning Graffiti BBDO, care a pledat pentru localizarea comunicarii in contextul in care in Romania exista diferente culturale, sociale, intre orase.
