Exista o tendinta evidenta si tot mai accentuata de deplasare a comunicarii de marketing catre garantiile si serviciile postvanzare. Pana nu de mult, eforturile de promovare se concentrau exclusiv pe perioada premergatoare vanzarii. Astazi insa, soarta produsului dupa vanzare ii intereseaza mai mult ca oricand pe producatori si pe distribuitori.
Intr-un timp extrem de scurt, perioadele de garantie ale produselor au crescut cu cativa ani, iar planurile de marketing par sa acorde o importanta sporita produselor dupa ce acestea au fost vandute. Hyundai a atacat recent piata cu o garantie de 5 ani. Alte masini au sarit la 4 ani, de unde pana mai ieri erau de 2 ani sau 3 cu garantie extinsa. Sistemul Flamingo Limited Edition ofera 10 ani de garantie. Incep sa intre in cotidian si ofertele de transport si instalare gratuite, consultanta in timpul functionarii produsului, servicii de upgrade pentru un produs deja achizitionat (segmentul IT), asistenta service 7 zile din 7, retusuri gratuite la textile si altele.
Unele companii (inca foarte putine), precum Dacia sau Arctic, se promoveaza intens prin serviciile postvanzare si par sa fi castigat serios si cota de piata mizand pe aceste servicii.
La originea acestor beneficii tot mai frecvente nu sta vreun exces de zel al comerciantilor. In conditiile surplusului de oferta si al produselor cu aceiasi parametri tehnico-functionali, avantajele si serviciile suplimentare au devenit esentiale pentru diferentierea si pozitionarea acestora. De acum incolo, "bataia pestelui" va fi pe comunicarea acestor servicii. Cand toti retailerii incearca sa se promoveze mizand pe atractia preturilor mici, conteaza tot mai mult experienta pozitiva pe care distribuitorul o ofera consumatorului la cumpararea unui produs, dar si ulterior, prin servicii si garantii.
