Paul Holmes a deschis panelul "Public Relations Trends for 2014" al primei zile PR Forum, care a avut loc pe 26 martie. Fondatorul The Holmes Report si SABRE Awards a vorbit despre factorii care influenteaza imaginea unui brand, efectul pe care trecerea anilor l-a avut asupra modului in care se face PR in prezent, granita care separa omul de marketing si cel de relatii publice si schimbarile care ar trebui sa intervina in acest domeniu.
Ce nu s-a schimbat pe parcursul anilor este necesitatea ca brandurile sa fie oneste si autentice. Cresterea mediului digital si boom-ul social media nu au afectat, din punctul asta de vedere, sarcinile pe care oamenii de PR trebuie sa le duca la bun sfarsit. Ce se cere in aceste medii este acelasi lucru cu ceea ce specialistii in relatii publice au fost pregatiti sa faca de-a lungul timpului: sa asigure transparenta, sa arate integritatea si credibilitatea brandului, sa incurajeze dialogul si sa genereze engagement.
Totusi, dincolo de aceste lucruri, prezentul e rezultatul unei evolutii care a afectat cerintele pe care publicurile le au de la un brand si, implicit, sarcinile unui om de PR. In urma cu cinci ani, brandul era definit de actiunile pe care le interprindea: campaniile publicitare pe care le lansa, sponsorizari, comunicarea prin website, declaratiile si comunicatele de presa. Acum un manager este naiv daca in continuare crede ca acestia sunt singurii factori. Astazi brandurile sunt definite de lucrurile pe care consumatorii le spun despre ele atunci cand acestea nu participa direct la conversatie: in viata de zi cu zi a consumatorilor sau online, in comunitati. Cu alte cuvinte, o prapastia intre ce se spune despre o organizatie si comunicarea de brand poate genera o criza substantiala la nivelul reputatiei.
