![[Clientii vechi si noi] Alina Balan (MullenLowe) si cum se pastreaza o relatie de "cuplu" cu clientul](https://media.iqads.ro/2016/09/alina-balan-client-service-director-mullenlowe-cover-850.jpg?v=201709070121)
Daca stii ca partenerului ii plac plimbarile pe plaja, nu il duci din senin la munte. Asa este si cu clientul, spune Alina Balan, Client Service Director MullenLowe. Nu-i propui WOW, daca el vrea ceva "corect". Morala povestii, insa, arata ca si muntele face bine la sanatatea relatiei.
Una dintre expresiile preferate ale Alinei din briefuri suna asa: "Nu vrem sa va limitam". De ce sunt bune, totusi, limitele, in textul de mai jos:
Brandurile care vor sa devina sau sa ramana relevante se schimba dupa chipul si asemanarea oamenilor cu care vorbesc.
Pentru ca traim in vremuri in care un post pe Facebook poate fi un deal breaker in relatia brand-consumator, e clar ca si clientii care pastoresc brandurile cu pricina si-au dat seama ca agilitatea este cuvantul cheie cand vine vorba despre strategia de comunicare.
Nu mai vorbim despre project management de tipul “plan, monitor, control”. Challenge-ul pe care il au toti clientii care nu aleg sa faca abstractie de ce se intampla in jurul lor este sa reuseasca, alaturi de agentiile lor, sa isi tina brandurile agile, dar coerente.
Deja e old news faptul ca millennialsii isi doresc cel mai mult in viata sa isi dezvolte proiecte proprii, in linie cu pasiunile, valorile si idealurile lor – chiar daca asta inseamna sa renunte la stabilitatea unui job.
