Zi de zi ne lovesc trenduri noi și idei care promit să impresioneze, iar atenția noastră sare rapid de la un subiect la altul. În toată goana asta după următoarea campanie mai big, mai ancorată în platforme comunicationale, cu producții mai scumpe, cu idei mai neconvenționale, mai..mai.., relația cu clientul rămâne elementul care face diferența.
Ne-am obișnuit să funcționăm într-un sistem cu roluri „pătrățică”: agenția propune idei și concepte, iar clientul stă la primire. Însă, fără un aliat de partea cealaltă a mesei, care să build-uiască și să își aducă plus valoarea în proiect, ideea rămâne fragilă. Atunci când și clientul investește în idee, e tratat ca partener și nu doar ca un „filtru de verificare”. Automat își asumă ownership și se schimbă dinamica puterii: deodată nu mai este „conceptul agenției”, ci o decizie asumată, care tocmai ce a mai câștigat un om in its corner, care va lupta pentru ea atunci când agenția nu mai este în cameră. Ideile nu circulă singure — ele circulă prin oameni.
Pentru un om de CS, acest mod de lucru nu este doar un nice-to-have, ci ar trebui sa fie o parte din core-ul work-ului de zi cu zi. Integrarea clienților ca parteneri în proces și co-crearea soluțiilor definesc felul în care ne raportăm la rezultate. Pentru că, atunci când ne asumăm KPIs de business, nu livrăm doar idei creative, ci și rezultate concrete de business.
Selling-ul creativ este uneori redus la ce cuvinte folosim, care-i insight-ul, ce structură are prezentarea sau ce KV mai spectaculos putem simula. În realitate, uneori decizia se ia mai devreme și mult mai simplu: creativitatea combinată cu relația produce rezultate. O echipă care inspiră încredere, înțelege contextul de business și construiește idei împreună cu clientul nu urmărește doar sa vanda idei de dragul ideilor, ci rezultate palpabile și verificabile. În final, clientul nu aprobă doar un concept creativ, ci își asumă o decizie de business, alături de parteneri.
Am văzut idei spectaculoase respinse din motive care n-au avut nimic de-a face cu creativitatea lor. Nu pentru că nu erau suficient de bune, ci pentru că nu existau încă relația și contextul necesare ca ele să pară fezabile. În lipsa încrederii, impactul unei idei grandioase devine deodata un risc prea mare.
Câștigarea unui pitch este adesea confundată cu începutul unui parteneriat solid, însă în realitate este doar un moment. Atunci când crearea unei relații de parteneriat este sărită din schemă, creativitatea ajunge să poarte singură toată presiunea deciziei. Relationship building-ul nu este doar o căsuță de bifat, ci modul în care transformăm un pitch câștigat într-un parteneriat de durată, unde ideile au șansa să genereze rezultate reale.
Într-o lume în care instrumentele digitale și AI-ul pot face ca orice concept să pară impresionant, importanța relațiilor autentice rămâne litera de lege. Creșterea relațiilor bazate pe încredere devine serviciul cu cea mai mare valoare adăugată: nu poate fi copiat, nu se pierde într-un trend și oferă siguranță și impact real. Este zona în care agenția devine indispensabilă, nu doar spectaculoasă.
Ideile vin și pleacă, trendurile se schimbă peste noapte, iar tool-urile pot fi replicate cu un click. Dar relațiile și încrederea nu. Agențiile care investesc în oameni și în parteneriate reale nu câștigă doar proiecte, ci și loialitate și credibilitate pe termen lung. Într-o industrie obsedată de „next big idea”, conexiunile umane rămân cel mai stabil avantaj competitiv.
Capacitatea de a construi relații autentice este mai mult decât un avantaj – este un diferențiator real, dificil de imitat.
__________
Gabriela Albu, Business Unit Director Dare Digital
