[MIXX Perspectives] Cristina Bucea: Nu tot ce are valoare produce imediat un KPI. Uneori merită să lași o conversație să fie doar o conversație

De ce i se zice "viață profesională"? Pentru că seamănă mai mult cu sora ei, viața personală, decât ne place să recunoaștem. Da, la muncă e vorba despre eficiență, despre rezultate cuantificabile acum-acum-acum, dar este la fel de bine și despre momentele în care învățăm ceva pentru un proiect din viitor, în care descoperim un proces nou pentru o problemă veche, sau în care pur și simplu conversăm cu cine avem de conversat. Cristina Bucea, Sales Director InternetCorp, e de acord că relațiile dintre oameni nu pot și nu trebuie să fie optimizate, eficientizate și transformate într-o tranzacție care pune preț doar pe conversii, contracte semnate sau facturi încasate.

AI-ul ne-a dat, dar ne-a și luat. Ne-a dat timp mai mult pentru momentele în care experiența și discernământul uman contează cel mai mult, dar ne-a luat din capacitatea de a privi eficiența ca pe o reușită pe care ne-o dorim, nu care ne este promisă și impusă în fiecare secundă. Una dintre categoriile de specialiști care resimt cel mai tare aceste schimbări sunt tinerii, gen Z și Alpha care nu au un before & after AI pe timeline-ul lor profesional și care au început să înlocuiască introspecția cu interogația unui chat atotștiutor și veșnic disponibil.

Dar, oricum ar fi, AI-ul este parte din realitatea industriei de marcom, iar IAB MIXX Awards România 2026 așteaptă s-o descopere în studii de caz și exemple de campanii care îmbină atât creativitatea umană, cât și cea artificială, cu povești extrase din date relevante și rezultate lăudabile. Anunțăm, așadar, că înscrierile la cea de-a 14-a ediție au început deja, iar deadline-ul este aproape!

În continuare, vorbim despre ce, cât și cum să optimizăm, dar și ce să lăsăm neschimbat, într-o industrie care este deopotrivă sursa, cât și supraviețuitorul schimbărilor. Cristina, în rândurile de mai jos:

Cum vezi schimbările din ultimul an

Apreciez tehnologia pentru felul în care ne-a schimbat viața și ne-a apropiat unii de alții. Informația este mai accesibilă, comunicarea mai rapidă, lumea mai mică.

Mi se pare însă interesant paradoxul: aceeași tehnologie care ne apropie poate să ne și îndepărteze. Putem vorbi oricând cu oricine, dar asta nu înseamnă neapărat că ne conectăm mai bine.

Pentru mine, tehnologia este extraordinară atunci când elimină bariere, ne câștigă timp și ne ajută să facem lucrurile mai bine. Provocarea este să nu lăsăm instrumentele care ar trebui să ne apropie să ajungă să ne izoleze. Iar AI-ul duce discuția asta la un nivel și mai interesant.

Impactul AI-ului la nivel de industrie

Partea bună este că AI-ul ne poate da timp înapoi. Preia din taskurile repetitive și ne lasă mai mult spațiu să gândim și să creăm. Ne face și mai competitivi: vedem ce au reușit alții să construiască și vrem să facem și noi mai bine sau diferit.

Partea mai puțin bună este că vedem deja multe campanii, texte și proiecte de digital care seamănă între ele. Dacă folosim aceleași tool-uri, aceleași prompturi și prea puțin input personal, rezultatul va fi inevitabil destul de basic.

Mai este și riscul pe care îl văd la generațiile foarte tinere, Gen Z și Gen Alpha, care cresc direct cu AI-ul la îndemână. Pentru noi, el a apărut după ce învățasem să căutăm, să filtrăm și să punem informația la îndoială. Pentru ei există tentația să sară direct la răspuns.

Cum ai integrat AI-ul în munca ta

Sunt de aproape 10 ani în InternetCorp și am fost mereu aproape de tehnologie și de felul în care ne schimbă munca. Am testat constant tehnologii noi, iar apariția InternetCorp.dev a venit firesc din direcția asta. AI-ul nu a fost o ruptură, ci următorul pas.

Îl folosim deja în automatizări, development, research și taskuri repetitive. Pentru noi este încă o unealtă pe care încercăm să o folosim cât mai bine. Cred că foarte curând simplul fapt că folosești AI nu va mai fi un diferențiator. Diferența va fi dată de ce știi să faci cu el.

Un serviciu, dezvoltat preponderent cu AI

Mi-e greu să aleg un singur exemplu, pentru că tehnologia a intrat în multe dintre procesele noastre.

În zona de AdOps, colegii mei și-au construit un flow prin care informațiile unei campanii sunt introduse automat în adserver și CRM, apoi verificate inclusiv prin raportare la conversația din email. Astfel reducem munca repetitivă și riscul erorilor umane și câștigăm timp pentru lucrurile unde contribuția omului chiar contează.

În epoca optimizării continue, ce nu poate fi optimizat?

Relațiile dintre oameni.

Putem optimiza procese, timpi și costuri, dar relația dintre oamenii unei echipe nu poate fi redusă la eficiență. Încrederea și felul în care construiești ceva împreună se formează în timp.

Mi-ar plăcea ca, indiferent cât evoluează tehnologia, la capătul celălalt al unui mail, al unui telefon sau al unei idei să rămână un om.

Ce ai vrea să fie optimizat, dar nu se poate

Energia pe care o aloci fiecărei interacțiuni. Cred că toți avem momente în care ne gândim "this call should have been an email" sau în care trebuie să facem lucruri pe care nu le vedem neapărat la fel de importante ca persoana din fața noastră. Dar nu poți optimiza complet asta.

Lucrezi cu oameni diferiți, cu priorități diferite, iar uneori trebuie să fii prezent și pentru lucrurile care nu îți plac, nu te inspiră sau nu ți se par eficiente. Poate tocmai aici intervine experiența: să înveți unde să îți pui energia, fără să pierzi respectul pentru timpul și perspectiva celuilalt.

Ce nu e bine să se optimizeze

Nu cred că este bine să optimizăm fiecare interacțiune până devine pur tranzacțională. Uneori o discuție fără un obiectiv imediat, un telefon dat sau o idee apărută spontan pot duce la cele mai bune proiecte. Eficiența este importantă, dar trebuie să lăsăm loc și pentru lucrurile care nu încap imediat într-un flow.

Ce ai învățat să nu mai măsori

Am învățat să nu mai măsor valoarea fiecărei interacțiuni prin rezultatul ei imediat.

Mai ales în sales, suntem tentați să punem totul într-un tabel: lead, conversie, proiect, buget, plată, target. Dar unele dintre cele mai bune lucruri se construiesc în timp. O discuție care astăzi nu produce nimic poate deveni peste câteva luni începutul unui proiect foarte bun. Nu tot ce are valoare produce imediat un KPI. Uneori merită să lași o conversație să fie doar o conversație.

Cât a rămas instinct în meseria ta

Surprinzător de mult. :)

Datele mă ajută să înțeleg ce s-a întâmplat și să iau decizii mai bune. Dar instinctul îmi spune adesea unde merită să mă uit. Nu le văd ca pe două lucruri care se exclud.

Greșeli care te-au dus pe un drum neașteptat de bun

O foarte bună prietenă, care se întâmplă să fie și unul dintre oamenii de la care am învățat cel mai mult profesional, mi-a spus la un moment dat: „Choose your battles wisely”. Alege-ți luptele pe care merită să le duci.

Mi-a rămas ideea asta, poate și pentru că am învățat-o pe propria piele. Am făcut multe greșeli și aș minți să spun că le-aș repeta pe toate. Pe unele probabil le-aș evita. Dar cele mai multe m-au învățat ceva despre oameni, despre mine și despre felul în care vreau să lucrez. Și, într-un fel sau altul, m-au adus unde sunt astăzi.

Un mesaj pentru cei care vor să se înscrie la IAB MIXX Awards

Să înscrie proiectele de care sunt cu adevărat mândri, nu doar pe cele care arată bine într-un case study.

MIXX este despre creativitate, dar și despre eficiență și rezultate. Să nu se teamă de cifre, să arate impactul și să spună clar povestea: de unde au plecat, ce problemă au rezolvat și ce au făcut diferit. Într-o perioadă în care avem acces la aceleași tehnologii, diferența nu o va face faptul că ai folosit AI sau un anumit tool, ci ideea, oamenii și felul în care ai folosit instrumentele. Tehnologia poate amplifica o idee bună, dar trebuie să existe, mai întâi, ideea bună.