Cu ajutorul celor care se ocupa de lumea digitala in agentii, incercam sa realizam un cod al bunelor maniere al brandurilor in social media. Cat si cum vorbeste brandul pe Facebook, Twitter si toate celelalte multe retele pe care se intalnesc oamenii, de ce intra in conversatie, care sunt regulile de eticheta?
Ce nu trebuie sa faca niciodata un brand in social media? Raspunde Adela Preda (Digital Strategist, Kinecto Isobar): "Sa nu minta, sa nu fure, sa nu ucida parerea consumatorilor, sa nu fie desfranat in comunicare...". Restul noilor porunci, ca si cea mai importanta regula de eticheta online, in textul de mai jos:
Este ca in viata reala: pentru ca e frumos sa raspunzi atunci cand cineva te intreaba :)
La "cand", as spune ca atunci cand e sigur ca acopera deja partea de diplomatie, are lectii de storytelling, strategie, targetare, PR, CRM, pozitionari asumate, adica stie sa faca din asta un boardgame interesant.
Nu ne-am mai putea intoarce astazi la stocarea pe dischete, nu-i asa? Deci nici brandurile nu se mai pot preface ca social media sau internetul nu exista.
Eu vad lucrurile asa: fiecare brand trebuie lasat sa vorbeasca pe masura lui. Important e sa existe. Altfel spus:
