![[Client Service 2.0] Simina Lambrino (FCB Bucharest): Cea mai mare greseala pe care un account poate sa o faca in raport cu Creatia este sa nu o lase sa se exprime](https://media.iqads.ro/2015/08/img-4468-cover-850.jpg?v=201708281237)
Punte intre client si creatie,"forwardeur" de mail-uri si plimbator de hartii, cartita a clientului in agentie cu efect letal asupra creativitatii, nivelator de terenuri cu dubla actiune... Multe fatete avem de intors la jobul asta de account. Dupa ce, acum vreo doi ani i-am patruns in cateva din straturi acum ne infiltram si mai aproape de miez. Caci perceptia e una, realitatea are nuante si, aspirational, pare-ni-se ca CS-ul ar avea rolul de coloana vertebrala in agentie.
Intrata in al cincilea an de FCB, Simina Lambrino (Group Account Director, FCB Bucharest) povatuieste asupra deschiderii cu care trebuie privite cele mai [aparent] fanteziste idei iesite din creatie. Din experienta: cand ideea nebuna care abia-si facuse loc intr-o prezentare a primit ovatii la client, Simina a descoperit ca evitase cea mai mare greseala pe care ar putea s-o faca un account - cenzurarea Creatiei.
Si asa ca intre CS-ul si creatia de la FCB nu se dau lupte decat la campionatele de darts.
Cand vine vorba de clienti, in schimb, Simina spune ca pe cat sunt mai juniori, pe atat mai dificili. Lucru ce poate duce la situatii tensionate pentru ambele departamente. Insa comunicarea le rezolva:
