![[Client Service 2.0] Iulia Niculae (Cohn&Jansen JWT): La inceput vedeam lucrurile mult mai tehnic: obiective, livrabile, canale, KPIs. Odata cu anii si experienta, apar tot mai multe nuante](https://media.iqads.ro/2015/08/iulia-niculae-cover-850.jpg?v=201711021200)
Punte intre client si creatie,"forwardeur" de mail-uri si plimbator de hartii, cartita a clientului in agentie cu efect letal asupra creativitatii, nivelator de terenuri cu dubla actiune... Multe fatete avem de intors la jobul asta de account. Dupa ce, acum vreo doi ani i-am patruns in cateva din straturi acum ne infiltram si mai aproape de miez. Caci perceptia e una, realitatea are nuante si, aspirational, pare-ni-se ca CS-ul ar avea rolul de coloana vertebrala in agentie.
"Nu de putine ori, account-ul salveaza ziua. Sau campania. Sau relatia", spune Iulia Niculae (Account Director, Cohn&Jansen JWT).
Dar atentie, account-ul care salveaza ziua/campania/relatia e cel care si-a asumat rolul si influenta in schema lucrurilor. Iar puterea de a face asta vine in timp. Cum adauga Iulia, la inceput, privea lucrurile tehnic si etapizat, pentru ca mai apoi sa intervina o flexibilizare care i-a permis intelegerea profunda a clientului, obiectivelor si limitarilor acestuia, dincolo de ce-ar putea fi scris intr-un document.
"Uneori, un client prefera sa mearga la sigur, fara prea multe riscuri; alteori, acelasi client isi doreste sa fie curajos, pentru ca s-a schimbat contextul sau are alte provocari profesionale. Toate aceste detalii ajuta echipele interne sa vina cu propunerea relevanta".
