![[Pe felia BTL] Simona Kovacs, Skepsis: Ceea ce numim in BTL Customer Journey este un Hero's Journey, consumatorul trebuie tratat ca eroul povestii](https://media.iqads.ro/2016/10/simona-kovacs-cover-850.jpg?v=201711020742)
Consumatorii vor sa fie eroii povestilor de brand, nu sa le priveasca de la distanta, spune Jonah Sachs, in general si aici. Alaturi de el si ideea lui se plaseaza si Simona Kovacs (Client Service Director, Skepsis Advertising). In randurile de mai jos, ea ne vorbeste si despre nivelul de autenticitate dintre consumator si brand a carui nivel se remarca cel mai bine in actiunea de BTL:
„Cred ca intotdeauna a fost vorba de experienta, ce se schimba fundamental este dialogul intre consumator si brand. El devine real, nefiltrat si greu de controlat, ceea ce obliga la o mai mare sinceritate in discurs. Face asta experienta mai memorabila? Posibil, pentru ca pe parcursul interactiunii se pot crea "touchpoints" durabile.”
Consumatorul nu percepe brandul segmentat in BTL, ATL sau digital. Consumatorul priveste un brand ca pe o promisiune care trebuie livrata. Atat timp cat tii cont de asta, te poti intr-adevar integra in mixul de comunicare si devii eficient. Simplu, dar greu.
Interesant este ca, desi BTL-ul a fost primul afectat de taierea bugetelor dupa 2008, acum aceleasi conditii il aduc in fata, consolidand rolul lui in comunicare ca o parte integrata mai ales cu digital. Cu un mix corect de digital + BTL poti avea o campanie eficienta cu un cost rezonabil.
