![[Marcom 2021] Mihaela Ganciu: Piața va evolua către empatie, către a pune clientul final mai mult și mai mult în centrul atenției](https://media.iqads.ro/2021/02/mihaela-ganciu-cover-850.jpg?v=202102121014)
Cel mai mult și mai mult în piața de comunicare e nevoie de răbdare, crede Mihaela Ganciu, Founder Caracteristic. Răbdare de a lua cele mai bune decizii într-o asemenea criză și de a-i ajuta și pe ceilalți - clienți și consumatori - de a nu se pripi în alegerile lor. În ciuda schimbărilor de tot felul, lucrurile nu se întâmplă peste noapte. Iar pandemia nu este doar un test al solidarității, dar și al răbdării.
Provocarea agențiilor e să ajute brandurile să înțeleagă că nu se poate spune chiar orice despre un serviciu, un produs, un brand, fără repercusiuni. Publicul are deja conținut și surse de informare la orice pas, poate primi rapid feedback despre produse și servicii. Industria, per total, are nevoie să renunțe la ideea că un mesaj transmis acum nu are urmări în viitor, spune Mihaela
În rândurile de mai jos, Mihaela povestește despre efectele pandemiei de până acum, lecțiile acestei crize pentru piața de comunicare, care sunt provocările în 2021 și de unde vin oportunitățile.
Am pornit la drum optimiști. Suntem fericiți că am reușit să ne păstrăm moralul sus în 2020 și, după acele luni de incertitudine din primăvară, să ne reintrăm în normalul nostru de lucru. Iar aici mă refer doar la flux, fie că am făcut-o de la distanță, fie că ne-am întâlnit față în față și am discutat, și am planificat.
