![[PR de criză] Roxana Dibă: Există o lipsă de răbdare și o obsesie de a transforma orice criză în oportunitate](https://media.iqads.ro/2022/09/roxana-diba-golin-3-cover-850.jpg?v=202209090206)
Pandemia a pus brandurile sub o presiune imensă pentru că trebuie să împace așteptări complexe, venite din mai multe părți, pe subiecte variate și, uneori, contradictorii, spune un studiu McKinsey din 2021.
Există o presiune ca brandurile să fie impecabile, active și mereu prezente, cu un răspuns pregătit în buzunar, spune și Roxana Dibă, Managing Director Golin. Este un proces în care apar inevitabil erori, iar ultimii ani au venit cu o lipsă de răbdare și o presiune sub care mulți oameni de PR cedează. Se creează un cerc vicios care nemulțumește pe toată lumea, explică Roxana, care amintește de o regulă nescrisă, dar necesară în gestionarea crizelor de comunicare: să respiri adânc.
Ce urmează? Asumarea responsabilităriții și evitarea obsesiei de a transforma orice situație într-o oportunitate ar fi doi pași necesari. Pot fi crizele evitate? Cel mai probabil, nu, însă brandurile pot să se pregătească, să aibă un manual de criză și să analizeze diferite scenarii posibile. Desigur, este un proces costisitor, dar necesar, dacă ne gândim la crizele de comunicare recente.
Citiți interviul pentru mai multe sfaturi din experiență, pentru că nimeni nu ar trebui să gestioneze o criză singur și fără pregătire.
