![[PR de criză] Raluca Rotaru (Ene): Un pic de “hai să suflăm și-n iaurt” poate economisi mulți bani când chiar se instalează criza](https://media.iqads.ro/2022/10/ch4-re-4-0318-cover-850.jpg?v=202210040959)
Când vine vorba de crize de comunicare, trăim un aparent paradox: brandurile trebuie să fie pe fază, dar să nu se precipite.
Viteza de reacție în fața unei crize de comunicare a crescut imens și poate face diferența între cum este percepută o companie: deschisă și apropiată de public sau încorsetată în proceduri și distantă, spune Raluca Rotaru (Ene), Managing Director Chapter 4 Romania. Cu toate astea, sfatul Ralucăi este să respiri înainte să reacționezi și, la fel de important, să faci apel la cele mai potrivite resurse din echipă pentru o anumită situație.
Echipa trebuie pregătită pentru situațiile de criză – care vin, vrem, nu vrem – astfel încât să poată reacționa repede și corect. Lipsa comunicării, nepregărirea și refuzul de a apela la specialiști pot duce la derapaje grave, care sunt sancționate de public.
Așa că paradoxul nu e chiar paradox dacă sufli și-n iaurt și știi ce ai de făcut. Mai multe sfaturi despre cum să eviți amplificarea crizelor de comunicare, cum să supraviețuieși și să reechilibrezi balanța, în interviul de mai jos.
Se spune că pentru o criză poți cel mult să te pregătești, că de apărut în viața ta apare oricum :) Mai degrabă cauzele care determină crizele s-au schimbat și, de asemenea, modurile prin care informațiile despre crize circulă în spațiul public. Din cauza pandemiei și a timpului petrecut online în perioadele de lockdown sau limitări de mișcare și comunicare directă, ne-am diversificat foarte mult sursele de știri, astfel încât canalele prin care se transmit și se amplifică acestea au depășit cu mult granițele mass-media. Social media, grupurile de chat de pe diverse platforme de socializare și mesagerie directă au devenit tot atâtea portavoce pentru informație. Iar oamenilor nu le este teamă să le folosească – desigur, și la bine, dar mai ales la greu, în sensul în care vor amenda instant orice derapaj de la autenticitate și onestitate.
