![[PR de criză] Veronica Plăcintescu: Doar când nu înveți, rămâi în negare sau te convingi că totul a fost ok, abia atunci eșuezi](https://media.iqads.ro/2022/09/veronica-placintescu-cover-850.jpg?v=202209161000)
Eșecul este inacceptabil și doar succesul este permis. Sună cunoscut? Pentru cei care au crescut crezând că valoarea personală e dată de note bune și coronițe, probabil. Dar eșecul este necesar și adevărata nereușită este să nu înveți din experiență sau să te faci că nu s-a întâmplat, spune Veronica Plăcintescu, care și-a început cariera ca reporter financiar și a continuat ca profesionist PR.
A aflat din experiență că oricât de bună ar fi reputația unei companii, trebuie să fie mereu atentă la satisfacția stakeholderilor. Publicul a devenit tot mai justițiar și reactiv, iar brandurile au nevoie de celule și simulări de criză, cu îmbunătățirea constantă a timpului de răspuns.
Ca Head of PR la Oxygen, Veronica își sfătuiește clienții să rămână calmi, să nu considere orice situație dificilă o criză, să se disocieze de impactul emoțional și să nu încerce să rezolve totul imediat.
Citiți interviul pentru mai multe lecții din experiență despre cum se face managementul unei crize de comunicare, dar și exemple și resurse utile.
În ultimii ani, pare să existe tot mai mult risc reputațional cauzat de lipsa de corectitudine politică – atribut din ce în ce mai imperativ în marketing și comunicare. Publicul este justițiar și reactiv, consumatorii au așteptări care depășesc dimensiunile comerciale ale unui brand; pretind simț de răspundere, implicare în comunitate, etică, principii (și nu iartă abaterile de la ele).
