Definiția consumatorului loial s-a schimbat mult în ultimii ani, spune Andrei Georgescu, Managing Director White Image. Dacă în trecut, loialitatea se măsura prin frecvența achizițiilor și retenția clienților, în prezent se definește prin angajamentul emoțional și comportamental. Despre loialitate în contextul schimbărilor din piață, trenduri, AI, obiceiuri de consum se va vorbi pe 23 septembrie, la Loyalty Day, primul eveniment din România dedicat exclusiv loializării.
Evenimentul, organizat de grupul Mediapost împreună cu White Image, Create Direct și VouchersDepot, aduce în prim-plan una dintre cele mai importante direcții strategice pentru companii: construirea relațiilor pe termen lung cu clienții.
"În următorii 5 ani, loializarea va fi construită pe o combinație între date solide și AI. Datele despre comportamentul și preferințele clienților vor permite personalizarea experiențelor, iar AI-ul va transforma aceste informații în acțiuni concrete și relevante în timp real", spune Andrei.
Personalizarea prin AI oferă oportunități extraordinare de a crea experiențe relevante, dar poate deveni intruzivă dacă nu este gestionată corect, adaugă Andrei. Povestim cu el în continuare despre cum a gândit Laylty Day, ce se va întâmpla la eveniment, cum a ales temele de discuție și care sunt cele mai mari provocări ale pieței cu care se confruntă brandurile în relația cu consumatorii.
