Definiția consumatorului loial s-a schimbat mult în ultimii ani, spune Andrei Georgescu, Managing Director White Image. Dacă în trecut, loialitatea se măsura prin frecvența achizițiilor și retenția clienților, în prezent se definește prin angajamentul emoțional și comportamental. Despre loialitate în contextul schimbărilor din piață, trenduri, AI, obiceiuri de consum se va vorbi pe 23 septembrie, la Loyalty Day, primul eveniment din România dedicat exclusiv loializării.
Evenimentul, organizat de grupul Mediapost împreună cu White Image, Create Direct și VouchersDepot, aduce în prim-plan una dintre cele mai importante direcții strategice pentru companii: construirea relațiilor pe termen lung cu clienții.
