Industria ospitalității traversează una dintre cele mai dinamice perioade din ultimii ani. Apar investiții noi, concepte spectaculoase și facilități careîncearcă să ofere mai mult decât o simplă cazare. Aproape fiecare proiect promite liniște, natură, spa, gastronomie și experiențe memorabile. Într-o piață în care mesajele încep să semene între ele, provocarea de comunicare nu mai este lipsa subiectelor, ci găsirea unui unghi suficient de relevant pentru presă și pentru public.
Din experiența noastră la The Public Advisors, comunicarea unui brand din HORECA începe cu o întrebare simplă: de ce ar fi acest proiect relevant pentru cineva care nu intenționează să își facă mâine o rezervare?
Răspunsul nu se află, de cele mai multe ori, în numărul camerelor, în dimensiunea piscinei sau în meniul restaurantului. Diferențierea apare atunci când proiectul este privit ca un business, prin investiția din spatele său, viziunea antreprenorială, impactul local și schimbările pe care le aduce într-o destinație sau într-o categorie de piață.
În HORECA nu comunici facilități. Comunici o viziune.
Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le vedem în comunicarea din industria ospitalității este concentrarea aproape exclusivă asupra facilităților. Spa, infinity pool, restaurant, priveliște, camere premium. Sunt importante, însă au devenit standarde pentru segmentul premium.
Ceea ce diferențiază cu adevărat un proiect este răspunsul la întrebarea: de ce există?
În comunicarea pe care am construit-o pentru Moon Resorts, am evitat să transformăm fiecare noutate într-o simplă listă de beneficii. Am ales să vorbim despre direcția în care se dezvoltă proiectul, despre investițiile care susțin această evoluție și despre modul în care fiecare etapă contribuie la construirea unei destinații complete, nu doar a unui loc de cazare.
Presa nu scrie despre camere libere. Scrie despre proiecte care schimbă piața.
Mass-media este interesată de ceea ce are relevanță economică și socială. Investițiile, noile concepte, tendințele și transformările din industrie generează conversații.
De aceea, fiecare comunicare trebuie să aducă o perspectivă nouă. Lansarea unui restaurant poate deveni o discuție despre diversificarea experienței turistice. Extinderea unui resort poate spune o poveste despre dezvoltarea unei regiuni. O investiție poate deschide conversația despre viitorul turismului premium din România.
Acest tip de abordare mută comunicarea din zona promovării în zona construirii reputației.
Experiența începe înainte ca turistul să ajungă la destinație
În HORECA, experiența nu începe la check-in. Ea începe în momentul în care cineva citește un articol, vede o fotografie sau descoperă povestea unui loc.
Comunicarea are rolul de a construi această așteptare. Nu prin promisiuni exagerate, ci prin consecvență și autenticitate. Oamenii aleg tot mai des destinații care transmit o identitate clară și o experiență coerentă. Acesta este motivul pentru care, toate temele de comunicare trebuie să ducă spre aceeași imagine a brandului, fie că vorbim despre investiție, gastronomie, arhitectură, servicii sau relația cu comunitatea locală.
Reputația se construiește în timp, prin consecvență
În ospitalitate, vizibilitatea poate fi obținută relativ repede. Reputația se construiește însă prin comunicare constantă, mesaje consecvente și o experiență care confirmă ceea ce brandul promite.Un resort nu devine relevant printr-un singur comunicat de presă sau printr-o campanie de promovare. Devine relevant atunci când fiecare apariție publică adaugă o nouă piesă în aceeași poveste și întărește aceeași promisiune făcută publicului.
Din această perspectivă, comunicarea în HORECA seamănă mai puțin cu promovarea unui produs și mai mult cu dezvoltarea unui brand de lifestyle. Oamenii nu aleg doar un loc unde să doarmă. Aleg locuri în care se regăsesc și experiențe cu care simt că se identifică.
„În HORECA, diferențierea nu mai vine din numărul de facilități, ci din coerența poveștii pe care o construiești în jurul lor. Rolul nostru este să identificăm acele elemente care transformă un resort într-un brand și un loc de cazare într-o destinație despre care oamenii vor să vorbească. Atunci când comunicarea este construită strategic, fiecare investiție, fiecare lansare și fiecare experiență nouă contribuie la aceeași reputație, iar aceasta este cea mai valoroasă resursă pe termen lung pentru orice business din industria ospitalității.”, Denisa Dobrotă, PR Specialist, The Public Advisors.
