![[PR de criza] Ana Maria Diceanu: 70% dintre crize se pot anticipa. 70% dintre crize sunt de fapt situatii dificile care nu au fost gestionate la timp](https://media.iqads.ro/2017/03/ana-diceanu-cover-850.jpg?v=201711020548)
Ana Maria Diceanu, sefa departamentului de crisis management GMP PR, a lucrat pe toate tipurile de crize: de la accidente de munca cu deces pana la produse neconforme, greve sau inchideri de fabrici. Ceea ce a invatat din toate acestea ar putea suna ciudat: clientii din Romania suntem prea optimisti, dar in sens negativ.
Ana Maria explica, insa, de ce: "am intalnit de multe ori companii care ne spuneau ca nu au avut crize si nici nu vor avea. Odata trecuti printr-o simulare de criza realizau de fapt ca sunt la un pas de dezastru".
Crizele de comunicare sunt acele incidente care intrerup brusc viata normala a companiei, care pot influenta negativ perceptiile publicului despre ea si care pot avea impact negativ in business.
Voi mentiona cateva exemple pe care le-am urmarit in calitate de consummator sau client: ING Bank si caderea sistemului; oul Kinder si ambalarea surprizelor in casele oamenilor; Hotnews si “sper sa crapi Victor Ponta”.
Prima criza de comunicare traita a fost o criza a umanitatii, o criza care ameninta pacea. E vorba despre atentatul terorist care a dus la caderea World Trade Center din NY (9/11). Incidentul care a socat o lume intreaga a fost primul meu moment de crisis management.
