![[PR-ul fata cu reactiunea] Lavinia Chican (McCann PR): Pentru branduri, tentatia de a bifa un trend sau o tema din spatiul public lasa loc pentru greseli](https://media.iqads.ro/2018/06/lavinia-chican-cover-850.jpg?v=201806050342)
Noile asteptari de la branduri sunt acelea de a fi alerte mereu, de a intra (si ramane) in conversatie si de a lua rapid masuri, daca ele se impun. Spusele Laviniei Chican (Senior Partner, McCann PR) sunt in linie cu spusele majoritatii invitatilor nostri din cadrul temei de fata. Mai aflam ca vigilenta consumatorilor nu a crescut neaparat si ca nu asta da corelatia cu frecventa crescuta a crizelor de imagine.
Consumatorii nu sunt neaparat mai vigilenti, insa au castigat posibilitatea de a comunica mult mai usor, de a trage la raspundere brandurile atunci cand sunt nemultumiti.
Iar joburile din PR se schimba si ele, desi nu atat de abrupt cum tindem sa credem. Comunicarea de criza ramane o specializare aparte, iar agentiile, spune Lavinia, ar trebui sa o poata gestiona si acoperi. Cat despre propriul "portofoliu" de crize imblanzite pana in prezent, imbogatirea lui nu este de dorit, "dar expertiza dobandita e extrem de valoroasa.
Categoric, comunicarea brandurilor se adapteaza la o noua realitate: trecem de la un model-stea cu brandul in centru, care iradia catre public, la un o inversare a pozitiilor: consumatorul in centru, cu o capacitate mult crescuta de a oferi feedback, de a propaga teme de discutie si a mobiliza comunitati.
