![[PR-ul fata cu reactiunea] Silvia Teodorescu (Zaga Brand): Pastrand proportia, fiecare mesaj privat de nemultumire din social media are un iz de skanderbeg](https://media.iqads.ro/2018/05/silvia-teo-cover-850.jpg?v=201806011045)
Oamenii de PR specializati in gestionarea crizelor de comunicare exista in primul rand pentru ca un PRist nu are, in job description, genul acesta de activitate: scenarii, strategii, damage control pentru clienti. Si nici nu ar trebui sa o aiba. In schimb, PR-ul care isi asuma rezolvarea unor crize trebuie sa cunoasca mai mult decat indeaproape clientul; din experienta Zaga Brand, ne vorbeste Silvia Teodorescu (Senior Partner):
Am facut PR-ul multor companii din interiorul acestora. Asa putem purta ambele „palarii”: de agentie - consultant care, in cel mai rau caz, pentru o sugestie gresita poate pierde un contract, dar si de client care isi asuma decizii si consecintele acestora.
Apropo de clienti, cei romani sunt dispusi sa imbratiseze comunicarea sociala din partea brandurilor. Majoritatatea, cel putin. "Unii la nivel de forma, altii la nivel de forma si de continut". Chiar si asa insa, companiile sunt supuse greselii, iar unele din ele le fac. Si cum oamenii nu au obiceiul sa invete din greselile altora...
Trebuie sa le comita, sa le aseze intr-o „arhiva proprie”, pentru ca daca nu ramane nimeni sa lege experientele trecute cu cele viitoare, ele se repeta oricum, si apoi invata si se schimba.
