![[PR-ul fata cu reactiunea] Ioana Manoiu (GMP PR): E mai sanatos pentru un brand sa nu se implice in situatiile polarizante. Cand jumatate sunt pro si jumatate sunt contra, mai bine stai deoparte](https://media.iqads.ro/2018/05/ioana-manoiu-cover-850.jpg?v=201805271152)
In urma cu 10 ani, GMP PR si-a lansat departamentul de Crisis Management. Intre timp (si mai ales recent), acesta a devenit tot mai solicitat. Iar Ioana Manoiu (Managing Parter) spune ca parte din acest motiv este ca social media a ajuns sa forteze, oarecum, brandurile sa aiba o pozitie, sa-si spuna punctul de vedere. Altminteri, tacerea poate trece drept nepasare.
Incepem, asadar, o serie de interviuri prin care incercam sa intelegem cum se adapteaza intern agentiile de PR noului peisaj al consumatorilor etern vigilenti. Discutam si despre impactul major pe care materialele de comunicare de orice nivel au ajuns sa-l aiba asupra imaginii de brand, iar mai apoi aflam de ce este o idee buna sa faci ”issue-mapping” inainte de a porni o campanie. Ca perspectiva de ansamblu, Ioana spune ca o evolutie pozitiva la capitolul atitudine a clientilor exista:
De ani de zile de cand facem crisis management, am vazut schimbari majore in mentalitatea companiilor. Daca la inceput erau foarte incordate si aveau declaratii extrem de rigide, astazi s-au mai relaxat si au renuntat la armura.
Consumatorii au asteptari imense astazi de la branduri. Vor sa le raspunda in 5 minute la un mesaj, vor sa se implice in cauzele lor, vor sa-si dea cu parerea referitor la problemele sociale si politice, vor sa rezolve problemele orasului.
