În era digitală, cardurile cadou au devenit unul dintre cele mai eficiente instrumente de motivare și loializare, spune Cosmin Lăcătușu, Director General CreateDirect & VouchersDepot.com. Despre provocările programelor de loializare în 2025 și cum se construiesc relațiile pe termen lung cu clienții se va discuta pe 23 septembrie la Loyalty Day, primul eveniment din România dedicat exclusiv loializării, organizat de grupul Mediapost împreună cu White Image, Create Direct și VouchersDepot.
"Unul dintre cele mai mari mituri este că nu ai nevoie de o soluție centralizată – că poți gestiona totul „în intern”, cu un Excel. Realitatea este că un program de loializare B2B eficient are nevoie de mai mult decât un fișier Excel. Este nevoie de o soluție informatică dedicată", spune Cosmin.
Despre mituri și greșeli în programele de loializare ale companiilor în 2025, provocările și trendurile din domeniu și rolul recompenselor în era digitală, povestește Cosmin Lăcătușu în rândurile de mai jos:
Programele de loializare B2B și B2C se diferențiază în primul rând prin publicul-țintă căruia se adresează: în B2B vorbim despre companii și parteneri de business, în timp ce în B2C ne adresăm consumatorilor finali. Această diferență structurală duce și la obiective distincte.
