[MIXX Perspectives] Ana Tudor: Dacă optimizăm totul pentru eficiență, riscăm să ajungem să facem foarte bine exact lucrurile pe care deja știm să le facem

Magia stă întotdeauna în detalii, iar instictul se antrenează doar citind printre rânduri. În marcom, campaniile foarte bune s-au născut mereu din capacitatea specialiștilor de a identifica o problemă, o nevoie, un insight, chiar și o observație la care nu se gândise nimeni până atunci, dar pe care deopotrivă clienții, cât și consumatorii le resimțeau.

În linia dezbaterilor despre efectele inteligenței artificiale, Ana Tudor, Head of Advertising Sales OLX Romania, vorbește despre capcana în care riscăm să picăm atunci când alergăm să ne adaptăm la AI și noile lui tehnologii; despre cum nevoia de a bifa timpi cât mai mici de livrare ne face să renunțăm la timpul pentru analiza prin filtrele umane, dar și despre cum ajungem să credem că AI-ul ne poate face mai buni la ceva la care deja excelam, într-o variantă mult mai valoroasă decât cea automatizată și ultra optimizată. Dar cu toate capcanele și efectele secundare, AI-ul, din perspectiva Anei și a strategiilor aplicate în cadrul grupului OLX, devine o experiență în sine, nu doar tehnologia din spatele produselor.

Tot în cinstea campaniilor care au creat povești și experiențe memorabile, la fel de importante precum atingerea KPI-lor, au fost deschise și înscrierile la IAB MIXX Awards România 2026! Sunteți invitați, așadar, la cea de-a 14-a ediție a singurului festival internațional local dedicat exclusiv comunicării digitale, unde IAB România este, încă o dată, pregătită să premieze campaniile care îmbină creativitatea cu rezultate măsurabile și să ofere câștigătorilor deschidere către scena europeană.

În continuare, vorbim cu Ana despre toate modurile prin care AI-ul a marcat și remodelat industria de marcom, de câțiva ani încoace și pentru încă mai mulți de acum încolo:

Cum vezi schimbările din ultimul an

Principala schimbare din ultimul an este viteza cu care tehnologia a trecut de la a susține procese și activități punctuale la a influența tot mai mult modul în care lucrăm și luăm decizii.

La OLX folosim AI cu succes deja de mai mulți ani, în zone precum search, matching, personalizare, automatizare și generare de content. Specific în advertising, integrarea tehnologiei în activitățile zilnice, în mod special în ultimul an, se vede în tot mai multe etape: reducerea timpului de la brief primit la livrare soluție personalizată; optimizarea proceselor și flow-urilor interne, până la interpretarea datelor, optimizarea și măsurarea rezultatelor.

Cred că aceasta este schimbarea importantă: AI-ul nu mai este doar tehnologia din spatele produsului, ci începe să devină parte din experiența pe care o oferim.

Impactul AI-ului la nivel de industrie

Impactul este pozitiv, AI-ul e integrat deja în procese diverse, în special în industria media. Ne ajută să fim mai rapizi, mai relevanți și mult mai eficienți.

Partea mai puțin bună este că poate crea impresia că orice problemă poate fi rezolvată prin automatizare și că totul trebuie să se întâmple foarte repede. În realitate, în advertising contează în continuare foarte mult contextul, strategia, obiectivele și înțelegerea business-ului din spatele unui brief.

Cum ai integrat până acum AI-ul în munca ta

Într-un mod foarte natural. Platformele OLX Group din România ajung lunar la milioane de utilizatori, iar un lucru foarte valoros pentru advertising este intenția din spatele acestui trafic: oamenii ne accesează zilnic site-urile cu o intenție clară sau o nevoie concretă: vor să vândă ori să cumpere o mașină, o casă, își caută job, vor să își decoreze grădina sau își caută următorul smartphone. Exact în acest moment. Și știm și când îl găsesc.

Avem astfel un ecosistem foarte bogat de first-party data și semnale de comportament, pe care tehnologia ne ajută să le înțelegem și să le folosim mai inteligent.

Cu ajutorul AI și al data capabilities, construim audiențe relevante pornind de la comportamente și interese și, atunci când există o nevoie specifică a unui advertiser, putem construi segmente custom pentru a atinge obiective foarte precise. Astfel, putem face targetarea mai eficientă în timp ce integrăm în mod natural mesajele brandurilor în journey-ul utilizatorilor noștri.

Pentru mine, mixul dintre scale, intent, first-party data și tehnologie avansată este unul dintre cele mai puternice avantaje pe care le avem ca publisher pe piața locală.

Într-o lume în care oamenii sunt expuși la reclame aproape la fiecare pas, cred că acest aspect devine din ce în ce mai important: nu mai este suficient un reach mare. Ai nevoie să ajungi la oamenii potriviți, în contextul potrivit, în momentul în care au nevoie de tine.

Un serviciu, dezvoltat preponderent cu AI

La OLX folosim AI acolo unde poate elimina fricțiune și poate aduce o valoare foarte concretă utilizatorilor sau partenerilor noștri. Iată doar câteva exemple:

Pe Autovit.ro am dezvoltat o suită de funcționalități AI destinate dealerilor profesioniști, construită în jurul unui principiu simplu: publicarea unui anunț auto ar trebui să dureze cât mai puțin. Așa că am pornit, mai întâi, cu Descrierea Automată: la introducerea VIN-ului, AI-ul completează automat cele mai importante câmpuri din anunț și generează instant o descriere personalizată, adaptată stilului de comunicare al fiecărui dealer din anunțurile anterioare.

Pasul următor a fost Anunț Instant din Imagine: dealerul încarcă fotografiile vehiculului, iar sistemul identifică automat marca, modelul, culoarea, dotările vizibile și preia inclusiv kilometrajul din fotografia cu bordul. Câmpurile formularului se completează singure instant.
Timpul de listare a scăzut semnificativ, calitatea anunțurilor a crescut, iar feedback-ul partenerilor a fost pozitiv, cu adopție organică.

Pe Storia, AI-ul este prezent în mai multe puncte ale fluxului, de la generarea automată de conținut video și completarea inteligentă a informațiilor din CRM până la un AI Assistant care oferă agenților insight-uri de performanță în timp real.

De asemenea, pe OLX Locuri de Muncă am plecat de la nevoia angajatorilor de a nu mai pierde timp parcurgând manual, aplicație cu aplicație, candidaturile primite pentru a identifica persoanele cu adevărat potrivite pentru rolurile deschise. Cu ajutorul AI, Panoul angajatorului are acum o funcție care analizează automat candidații care au aplicat deja la anunț și le atribuie un scor de potrivire față de cerințele postului, pe baza experienței, calificărilor și altor criterii relevante declarate în profil; avantajul este că angajatorii pot să își direcționeze imediat atenția către aplicațiile cu potrivire puternică, decizia finală de selecție rămânând integral a lor, iar impactul se reflectă într-un timp de triaj mult mai mic, un proces de recrutare mai eficient și o experiență mai bună atât pentru angajatori, cât și pentru candidați.

Sunt exemple diferite, dar au aceeași logică: folosim tehnologia pentru a elimina task-urile repetitive și pentru a transforma experiența de pe platformă într-una mai simplă și mai eficientă.

Ce nu poate fi optimizat

În advertising sales la OLX deja optimizăm aproape orice ține de procese: analiza de date, procesare comenzi, forecasting, research și oferte ori prezentări personalizate.

Ce nu poate fi optimizat este relația dintre oameni. Poți avea datele corecte, produsul potrivit și soluția potrivită, dar în continuare contează încrederea pe care o construiești cu clientul și capacitatea de a înțelege ce se află, uneori, în spatele brief-ului primit.

Și cu cât tehnologia automatizează mai mult, cu atât componenta umană devine mai importantă.

Ce ai vrea să fie optimizat, dar nu se poate

Probabil timpul dintre brief și soluție. În mod ideal, mi-ar plăcea să putem trece instant de la ”asta este problema clientului” la ”asta este soluția potrivită pentru el”.

În realitate, între cele două sunt multe variabile, mai ales în cazul nostru, unde opțiunile sunt atât de diversificate: business-ul clientului, strategia agenției, obiectivele finale, bugetul, timing-ul, disponibilitatea produsului și, uneori, lucruri care nici măcar nu apar în brief.

Poți automatiza procesul, dar nu poți automatiza complet capacitatea de a citi printre rânduri.

Ce nu e bine să se optimizeze

Dacă optimizăm totul pentru eficiență, riscăm să ajungem să facem foarte bine exact lucrurile pe care deja știm să le facem.

În advertising trebuie să existe și spațiu pentru experiment, pentru idei care nu au neapărat un KPI evident din prima și pentru acea doză de ”hai să vedem ce se întâmplă dacă...”.

Ce ai învățat să nu mai măsori

Skill-urile candidaților. În procesele de recrutare, încerc din ce în ce mai mult să mă uit dincolo de ce știe deja un candidat să facă și să mă uit la potențialul lui de a învăța și de a evolua.

Cred tot mai mult în principiul ”hire for attitude, train for skills”: competențele se pot dezvolta, dar curiozitatea, mindset-ul, adaptabilitatea și dorința de a învăța sunt mult mai greu de construit ulterior.

Cât a rămas instinct în meseria ta

Destul de mult. Datele îmi spun ce s-a întâmplat, tehnologia mă ajută să înțeleg mai repede de ce, dar instinctul mă ajută să formulez ipoteza despre ce urmează.

În sales, de exemplu, poți avea toate datele despre un client și tot trebuie să îți dai seama când este momentul potrivit să insiști, când există o oportunitate care nu este încă evidentă sau când brief-ul primit nu este, de fapt, problema pe care clientul încearcă să o rezolve.

Instinctul nu a dispărut. Doar că astăzi are mult mai multe date în spate.

Greșeli care te-au dus pe un drum neașteptat de bun

La începutul carierei credeam că dacă ai un produs bun de vânzare și o soluție bună de promovare, partea cea mai grea este făcută.

În timp am înțeles că, în advertising, valoarea nu este doar în soluția pe care o vinzi, ci în cât de bine înțelegi problema pe care clientul încearcă să o rezolve.

A fost probabil una dintre schimbările importante în felul în care am dezvoltat procesele de vânzare de advertising la OLX împreună cu echipa mea: am trecut de la ”ce putem să vă oferim?” la ”ce vreți să rezolvați?”.

De aici a venit și o abordare mult mai consultativă a relației cu clienții - una în care produsul este punctul de plecare, nu punctul de sosire. Și cred că asta schimbă inclusiv felul în care construiești relația cu un client pe termen lung.

Un sfat pentru cei care vor să se înscrie la IAB MIXX Awards

Să se înscrie.

În ultimul an mi-au trecut prin față, la OLX, foarte multe campanii și proiecte foarte bune, cu idei, execuții și rezultate care cred că merită să fie văzute și aplaudate la scenă deschisă.

Cred că MIXX Awards este o ocazie foarte bună să le dai acestor proiecte o scenă și să arăți ce se face bine în digital în România.

Dacă aveți un proiect în care credeți, înscrieți-l. Uneori, proiectele foarte bune merită să fie văzute și dincolo de rezultatele lor de business.