Eugen Soineanu (New Business Director, GAV) nu vede relatiile dintre agentii si clienti ca pe niste parteneriate rigide, lipsite de chimia interumana, ci ca pe un raport dinamic, nelipsit de potentialele nepotriviri de caracter. Mai presus de toate, el pune accent pe argumentarea deciziilor, incercarea de a intelege pozitia clientilor si pe datoria agentiei, la nevoie, de a educa clientul.
Nu le-as numi greseli, ci nepotrivire de caracter. Activam intr-un domeniu in care chimia umana leaga sau desface orice. Desigur, aspectele zilnice ale business-ului - creatie, deadline-uri si bugete - pot inclina balanta.
Convingerea permanenta ca propriile idei sunt cele mai potrivite, refuzarea din start a contra-argumentelor si stigmatizarea generala a agentiilor care automat “nu livreaza”. Nu conteaza ca timing-ul era aproape inexistent sau ca brieful a fost incomplet. Se genereaza watermark-ul de “vina” si se foloseste mai des ca fasolea batuta intr-o zi de post. La final trebuie mentionata pasiunea pentru feedback-urile verbale, care sunt uitate inainte sa se inchida display-ul telefonului.
Ideal este sa nu pornesti de la premiza ca ai un client dificil, ci de la dorinta de a-l intelege si educa. La finalul zilei, insa, turnura poate veni din calculele de profitabilitate raportate la alocarea resurselor pe cont.
