Dar asta nu inseamna ca brandurile ar trebui sa vorbeasca non-stop pe internet. Din contra, e de pastrat o distanta kilometrica fata de "mult si prost", spune Alexa Anghel (Senior Account Manager, Tuio).
Brandurile functioneaza intocmai ca oamenii. Se exprima prin social media, isi arata personalitatea si isi consolideaza identitatea in randul fanilor.
Cred ca un brand intra in conversatie pe net atunci cand doreste sa se umanizeze si sa creeze o legatura cu comunitatea. Social media este personala, apropie si, poate cel mai important, creeaza povesti.
Ochii care nu se vad se uita - si fac reach altor branduri. Asta nu inseamna insa ca trebuie cazut in extrema cealalta, in care risti sa agasezi publicul cu zeci de mesaje pe zi. Nu exista o reteta dupa care brandurile stabilesc cat comunica.
Frecventa variaza de la o platforma la alta, de la un domeniu la altul, pana la subiectele trending din online. Foarte important este si ce "vorbesc", nu doar cat vorbesc. De pastrat distanta kilometrica de categoria "mult si prost". Specialistul in social media ar trebui sa vegheze asupra acestui aspect.
Cati clienti, atatea procese de lucru. Un om de social media poate trece prin adevarate aventuri cu clienti pretentiosi, clienti cu idei fixe sau isi poate testa rabdarea cu clienti care nu au nicio idee si care vor sa le faci "ceva frumos" (eventual 10 variante pana se hotarasc ce le place).
