Diana Minea (Client Service Director, ICON Advertising) a invatat ca e mai bine sa spui "nu" atunci cand este cazul, ca responsabilitatea de a alege un lucru potrivit clientului revine agentiei, si ca relatia dintre cele doua este asemanatoare unei casnicii. Mai multe ne spune chiar ea:
Stau si rememorez acum... Cea mai mare greseala a fost aceea in care am lasat de la noi si am spus “da” unei idei de la client care nu-si avea loc in respectivul eveniment. Am facut evenimentul pe ideea clientului, a iesit rau si am invatat sa spunem “NU” atunci cand nu suntem de acord cu “mi-a venit o idee geniala, hai sa o punem in practica”.
Intotdeauna am crezut ca este ca intr-o casnicie: intervine monotonia, ti se pare ca ceea ce vezi de partea cealalta a gardului e mai bun, apare nevoia de schimbare, relatia se erodeaza in timp.
Am agreat la un moment dat sa fim “furnizor” si am gresit. O astfel de relatie nu va functiona niciodata intre client si agentie. Daca nu reusesti sa comunici si daca nu esti pe aceeasi lungime de unda, nu prea ai cum sa performezi in domeniu.
Mi-e greu sa dau definitii dar pot spune ca am intalnit clientul “stie tot” si clientul care nu stie ce sa ceara, dar critica ceea ce primeste si spune ca isi dorea altceva dar nu stie sa spuna ce (acesta este clientul care demotiveaza).
