![[Marcom 2021] Raluca Marin: Virtual is the new reality. Consumatorii s-au obisnuit cu experientele digitale si ne vor impinge constant spre urmatorul nivel](https://media.iqads.ro/2021/02/raluca-marin-ogilvy-romania-cover-850.jpg?v=202102121209)
Totul se invarte in jurul digitalului si al digitalizarii, dar comportamentul consumatorului a setat noul normal in aceasta schimbare de paradigma, spune Raluca Marin, Client Service Director Ogilvy Romania. Anul acesta, doua directii aparent opuse, dar strans conectate vor lua avant, crede ea: inteligenta artificiala si inteligenta emotionala. Dincolo de trenduri si previziuni ale pietei, anul 2021 va fi despre relatia onesta a brandurilor cu oamenii:
Va trebui sa vorbim cu consumatorul asa cum se asteapta, sa reusim, prin comunicare, sa stergem diferentele dintre ceea ce promit brandurile si ce isi doresc cu adevarat consumatorii, spune Raluca
Comunicarea iesi din paradigma traditionala si isi cauta limbaje noi. Care sunt directiile, ce fac clientii si cum a iesit marcomul din 2020, povesteste Raluca mai jos:
2020 a fost un an complex pentru noi toti, dar si un an al adevarului pe toate planurile. Am avut ocazia sa aratam si sa vedem ce inseamna cu adevarat parteneriatul, profesionalismul, flexibilitatea, rezilienta. Experienta lunilor din pandemie a demonstrat mai mult decat zeci de experiente de chemistry meetings si de pitchuri. Simplu spus, ne-a ajutat sa vedem cine sunt partenerii de drum lung, indiferent ca este vorba despre relatia client/agentie sau angajat/angajator.
