[PR Playbook] Raluca Mihălăchioiu & Simona Dan: Succesul în PR nu mai e despre cine strigă mai tare, ci despre cine spune cea mai bună poveste

Astăzi, PR-ul înseamnă mai mult decât să fii văzut – înseamnă să fii perceput corect, sunt de părere Raluca Mihălăchioiu & Simona Dan – Managing Partners The Public Advisors. Așa că, adio chestia aia cu - nu există bad publicity - există și poate dăuna pe termen lung.

"Oamenii sunt mai atenți ca niciodată la ceea ce reprezintă un brand, nu doar la ce vinde. Etica, diversitatea, incluziunea și responsabilitatea socială nu mai sunt opționale – sunt standarde pe care publicul le cere. PR-ul trebuie să fie mai mult decât storytelling, trebuie să fie storytelling cu substanță", spun Raluca & Simona.

Agenția a obținut pe final de 2024 titlul de ”Cea mai recomandată agenție de PR din România”, așa că merită să citim poveștile lor de succes - de la proiectul social teatral Horror Vacui, la asocierea lui David Popovici cu imobiliarele sau comunicarea în stil elvețian pentru MET România.

Ce provocări au adus ultimii ani în domeniul relațiilor publice

Dacă ar fi să rezumăm într-un singur cuvânt, provocarea numărul unu în PR este „viteza”. O criză de imagine se poate naște dintr-un singur post/reel/story/live, iar valurile de dezinformare se propagă mai rapid decât reușim să le contracarăm. Algoritmii platformelor digitale sunt un puzzle în continuă schimbare, ceea ce înseamnă că trebuie să fim mereu atenți și pregătiți să ne adaptăm din mers.

Contextul geopolitic internațional, războiul din Ucraina, schimbările din Statele Unite ale Americii, creșterea în popularitate a ideologiilor extremiste, nesfârșitele dezbateri care divid oamenii din ce în ce mai des în două tabere opuse sunt doar câțiva dintre factorii care au impact asupra conversațiilor publice. În plus, 2024 a fost an electoral. Prelungirea procesului electoral cu aproape încă o jumătate de an în 2025 înseamnă că atenția publicului e mai mult ca niciodată îndreptată spre subiecte politice. Mai mult decât atât, și mediul de afaceri este în expectativă. Investițiile sunt în cele mai bune cazuri amânate. Brandurile trebuie să găsească un echilibru fin între a rămâne relevante și a evita alinierea involuntară la anumite agende. Gestionarea acestui context necesită o doză serioasă de strategie și finețe, ca un joc de șah unde fiecare mutare trebuie gândită atent pentru a evita o expunere riscantă.

Recent, am fost implicați într-un proiect în slujba unei cauze sociale: cauza copiilor abandonați de părinți și de societatea românească. Un grup de tineri a gândit un proiect extraordinar: cel mai lung eveniment teatral din lume care s-a desfășurat timp de o săptămână la București în care s-au implicat 505 actori, șapte zile din șapte, 24 de ore din 24: Horror Vacui. În tot acest timp, efortul echipei The Public Advisors de a atrage atenția publicului a fost imens, focusul tuturor fiind pe ce a mai făcut sau nu candidatul suveranist la președinția României.

Factorii care influențează domeniul în această perioadă

Contextul actual al PR-ului este într-o continuă schimbare. Gestionarea datelor devine mai sofisticată, iar brandurile trebuie să găsească echilibrul perfect între personalizarea mesajelor și respectarea normelor de confidențialitate. În plus, publicul devine din ce în ce mai exigent: nu mai e suficient să spui ceva frumos, trebuie să și demonstrezi. Este nevoie mai mult ca oricând de autenticitate! Un proiect din agenție care ne-a arătat foarte clar acest lucru a fost comunicarea asocierii dintre un sportiv român de top cu un ansamblu rezidențial care reprezintă întruchiparea arhitecturală a valorilor sale. Sportivul este nimeni altul decât David Popovici și a ales să-și achiziționeze prima lui casă pe pământ în Liziera de Lac. Planificarea strategică a fazelor de comunicare a fost foarte importantă aici. Jurnaliștii au fost interesați de autenticitatea acestei alăturări. Au dorit să afle dacă David chiar locuiește aici, dacă a fost alegerea lui, el le-a confirmat, iar acest lucru a contribuit enorm la felul în care a fost receptat mesajul.

Diversificarea platformelor de comunicare este o altă provocare uriașă la care colegii de la The Public Advisors fac față cu brio. Nu se mai comunică într-un format unic, pentru că fiecare platformă are regulile ei. Diversele platforme de social media cer creativitate vizuală (fiecare în felul său), podcasturile sunt despre profunzime și conversații reale, iar comunitățile de nișă din social media au nevoie de mesaje personalizate. Și toate trebuie să funcționeze împreună, fără să obosească audiența.

Cu toate acestea, noi credem ca strategiile gândite pentru clienții noștri în mijlocul acestor „ape mișcătoare” au avut impactul dorit pentru că The Public Advisors a obținut pe final de 2024 titlul de ”Cea mai recomandată agenție de PR din România”. Această recunoaștere subliniază calitatea serviciilor, expertiza echipei și impactul pozitiv pe care îl avem în activitatea partenerilor.

Cum s-a schimbat percepția asupra industriei în ultimii ani

PR-ul nu mai este doar o extensie a marketingului. Acum, e un pilon fundamental în construirea reputației unui brand. Nu mai e vorba doar despre vizibilitate, ci despre relații reale și impact pe termen lung. Oamenii sunt mai atenți ca niciodată la ceea ce reprezintă un brand, nu doar la ce vinde. Etica, diversitatea, incluziunea și responsabilitatea socială nu mai sunt opționale – sunt standarde pe care publicul le cere. PR-ul trebuie să fie mai mult decât storytelling, trebuie să fie storytelling cu substanță.

Cu ce tipuri de crize de imagine v-ați confruntat în ultimii ani

Industriile în care The Public Advisors a gestionat crize de comunicare in ultimii ani sunt: energie, auto, consultanță, educație, farma, medical, industrial, banking, piețe de capital, imobiliare.

Crizele de imagine sunt inevitabile, iar în ultimii ani am văzut de toate: dezinformare, scandaluri etice, anchete ale autorităților asupra unor persoane cheie din companie, neînțelegeri între membri din board, situații geopolitice tensionate și scurgeri de date cu caracter personal. O singură informație falsă poate deveni virală în câteva ore, iar o reacție greșită sau întârziată poate costa ani de muncă în construirea unei reputații solide. Am observat de asemenea cu regret și atacuri neconcurențiale prin intermediul unor outleturi media care au putut fi rezolvate doar cu instrumente juridice.

Cu toate acestea, concluzia noastră este că brandurile care gestionează bine crizele sunt cele care reacționează rapid, își asumă responsabilitatea și comunică transparent. În schimb, evitarea răspunsului, încercările de a minimiza problema sau lipsa de coerență în redactarea sau transmiterea mesajului duc la amplificarea crizei. Esențial este să înțelegi că nu poți controla întotdeauna situația, dar poți controla felul în care răspunzi. Un răspuns autentic și bine calibrat poate transforma chiar și o situație dificilă într-o oportunitate de consolidare a încrederii.

Trenduri

PR-ul este mai dinamic ca niciodată. Inteligența artificială ajută la analizarea datelor și anticiparea crizelor, dar factorul uman rămâne esențial. Comunicarea vizuală și video-first domină peisajul, iar un exemplu clar este coperta Business Magazin realizată de The Public Advisors pentru MET România, care a consolidat identitatea companiei ca brand elvețian. Această execuție demonstrează puterea storytelling-ului vizual bine gândit în poziționarea unui brand. Mai sunt și podcasturile care reprezintă noua arenă de influență, oferind brandurilor o platformă autentică pentru a-și spune povestea. În plus, responsabilitatea socială nu mai este un „nice to have”, ci un criteriu decisiv în loializarea publicului.

Cod etic

Etica în PR nu mai este doar un set de bune practici, ci un pilon esențial pentru construirea și menținerea încrederii publicului. Într-o lume în care transparența și sinceritatea sunt mai importante ca niciodată, fiecare decizie de comunicare trebuie să fie bine cântărită. Personal, ne ghidăm după trei reguli fundamentale: transparență, responsabilitate și respect pentru audiență.

În ultimii ani, granițele etice în PR s-au schimbat semnificativ. Publicul taxează orice încercare de manipulare, iar brandurile sunt nevoite să fie mai transparente ca niciodată. Orice pas greșit poate costa enorm. Etica în PR mai înseamnă și asumare pe lângă responsabilitate, iar colaborarea noastră cu Asociația ZI de BINE reflectă această filozofie. Încă de la lansare, am comunicat proiecte care aduc schimbări reale în societate, susținând inițiativele coordonate de Melania Medeleanu. PR-ul nu este doar despre vizibilitate, ci despre crearea unui impact pozitiv, iar acest parteneriat este un exemplu clar al felului în care comunicarea poate pune binele în mișcare.

Cum îți faci loc prin "zgomot" în 2025

Succesul în PR nu mai e despre cine strigă mai tare, ci despre cine spune cea mai bună poveste. Brandurile care creează mesaje relevante, interacționează autentic cu publicul și aleg canalele potrivite sunt cele care se fac auzite. Personalizarea și conținutul interactiv sunt esențiale într-un peisaj media suprasaturat. În campaniile dezvoltate pentru PEPCO, am înțeles cât de important este să adaptăm mesajul și tacticile în funcție de context și audiență. Fie că a fost vorba despre o activare de influenceri pentru Back to School, sau o inițiativă globală de sustenabilitate precum Better Cotton, ori o campanie de parenting emoțional ca în Discuții din inimă, fiecare execuție a fost gândită cu grijă, astfel încât să genereze un impact real, nu doar zgomot de fond.

Brandurile care creează mesaje relevante, interacționează autentic cu publicul și aleg canalele potrivite sunt cele care se fac auzite. Personalizarea și conținutul interactiv sunt esențiale într-un peisaj media suprasaturat.

Ce cuvânt nu mai suporți în PR?

Jargonul gol de conținut. Expresii ca „să ne focusăm pe target” sau „să creăm un buzz organic” au devenit atât de forțate încât par o parodie. PR-ul trebuie să fie clar, uman și relevant, nu un festival de anglicisme inutile.

​Canalele media propice 

Rețelele sociale sunt esențiale, dar publicul caută și formate mai consistente. Astfel, podcasturile sunt în plină ascensiune pentru că oferă spațiu pentru conversații reale și bine argumentate. Newsletterele personalizate câștigă teren, oferind un canal direct și relevant. În plus, platformele vizuale ca TikTok și Instagram continuă să domine storytelling-ul vizual, iar LinkedIn devine din ce în ce mai important pentru poziționarea liderilor de opinie.

Un caz concret care arată cum PR-ul poate coagula comunități este proiectul WES 2024, dezvoltat de echipa The Public Advisors pentru clientul Life in Codes, din industria IT. Într-un domeniu în care reputația și expertiza sunt esențiale, am folosit LinkedIn nu doar ca un canal de distribuție, ci ca un spațiu de dialog autentic. Printr-o strategie axată pe comunități de nișă și interacțiuni reale pe LinkedIn, promovarea unui eveniment specializat a fost susținută de o serie de interviuri cu Alexandru Luchian Constantinescu, CEO și fondator Life in Codes. Creșterea brandului său personal a avut un rol esențial în consolidarea reputației evenimentului și a comunității IT în jurul acestuia.

În concluzie, cele mai propice canale media pentru PR în 2025 sunt cele care facilitează conversații autentice și permit interacțiuni relevante cu publicul, fie că este vorba despre podcasturi, social media, publicații de încredere sau comunități de nișă.

“There is no such thing as bad publicity” Adevărat sau fals?

Total fals. În 2025, reputația este mai fragilă ca oricând. O criză de imagine prost gestionată nu doar că poate distruge un brand, dar poate duce și la pierderi financiare uriașe. Publicitatea negativă poate atrage atenția, dar dacă strică încrederea, nu merită prețul plătit. Astăzi, PR-ul înseamnă mai mult decât să fii văzut – înseamnă să fii perceput corect.